權威品牌評價排名：立邦/三棵樹/嘉寶莉/大寶/紫荊花/華潤等上榜

時間：2022-01-13 15:50:04 類型：全屋定制瀏覽量：6581

1月11日，中國北京–品牌評級權威機構Chnbrand發(fā)布2022年（第八屆）中國顧客推薦度指數(shù)（C-NPS）品牌排名和分析報告。該指數(shù)是中國首個顧客推薦度評價體系，2015年首次推出并獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項資金的扶持。

2022年中國顧客推薦度指數(shù)（C-NPS?）墻面漆推薦度排行榜顯示，立邦以15.3分再次排名位，多樂士、啄木鳥分別以15.0分、9.6分分別排名第二、三位，三棵樹、嘉寶莉、雅士利、大寶漆、紫荊花、華潤、櫻花則分別排名第4-10位。行業(yè)均值為10.9分。

從排名情況來看，相比較2021年，立邦、多樂士、紫荊花排名均上升1位，立邦、大寶漆排名均下降1位，三棵樹、嘉寶莉、華潤、櫻花排名分別下降3位、1位、4位、2位。其中，啄木鳥為首次上榜，去年首次上榜的來威漆、美涂士今年未進入榜單。

2022年中國顧客推薦度指數(shù)（C-NPS?）木器漆（油漆）推薦度排行榜顯示，立邦以22.7分再次蟬聯(lián)位，三棵樹、多樂士分別以20.0分、19.9分排名第二、三位，華潤、嘉寶莉、大寶漆、啄木鳥、長頸鹿、紫荊花則分別排名第4-9位。行業(yè)均值為17.0分。

從排名情況來看，相比較2021年，華潤、嘉寶莉、大寶漆、長頸鹿排名分別上升1位、5位、2位、1位，紫荊花排名則分別下降2位。此外，啄木鳥首次上榜，去年首次上榜的雅士利、樂化、美涂士、櫻花今年未進入榜單，連續(xù)兩年上榜的湘江漆今年為進入榜單。

根據(jù)2022年C-NPS?行業(yè)TOP3品牌榜顯示，墻面漆榜單中，立邦以15.3分再次排名位，多樂士、啄木鳥分別以15.0分、9.6分排名第二、三位。木器漆（油漆）榜單中，立邦以22.7分再次蟬聯(lián)位，三棵樹、多樂士分別以20.0分、19.9分排名第二、三位。

報告稱，口碑的激活和正向活躍能力增加，必將牽引各行業(yè)和各品牌進入到以用戶消費者體驗驅(qū)動增長的良性循環(huán)當中。但數(shù)據(jù)也向我們發(fā)出另外一個信號，從2022年開始，C-NPS增速明顯趨緩。消費者體驗提升非一夕之功，也不可能做到“一招鮮”。未來消費者體驗能否持續(xù)向好，取決于各行業(yè)能否堅持以“消費者體驗為中心”，并基于用戶需求積極探索，尋找激活和提升消費者體驗的新的著力點。

報告稱，不斷細分的消費場景，更加細節(jié)的用戶體驗觸點，都是消費者消費品質(zhì)升級后的一次自我背書，而技術的迭代激發(fā)和加速了這些體驗需求的涌現(xiàn)。體驗管理的提升，其實也是對品牌敏捷態(tài)運營的一次考驗。只有那些在戰(zhàn)略上錨定以“體驗管理”為業(yè)務核心驅(qū)動力，在管理中不斷識別和洞察用戶需求，并且將其迅速轉化為體驗設計和體驗規(guī)劃的品牌，才能真正做到讓體驗驅(qū)動未來。

中國顧客推薦度指數(shù)（China Net Promoter Score，簡稱C-NPS）是反映有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務的程度，是企業(yè)產(chǎn)品或服務的現(xiàn)有顧客當中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。C-NPS是測定品牌口碑的重要指標，也是衡量顧客忠誠度的關鍵指標。

2022年C-NPS調(diào)查區(qū)域覆蓋全國100個城市，調(diào)查對象為15歲到64歲之間的常住居民，并根據(jù)性別、年齡、收入進行隨機抽樣，總樣本數(shù)量為2,499,000多個，采用線上線下相結合的調(diào)查方式完成，覆蓋176個細分行業(yè)，涉及被評價主流品牌10300余個。這些完全來自消費者反饋、真實傳遞消費者心聲的獨立、科學、即時的評價結果是中國消費風向標，為中國消費者做出明智的品牌選擇提供了極具價值的指導。

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