年輕消費群體崛起！頭部陶企從“賣材料”轉(zhuǎn)向“賣空間”

時間：2022-06-27 10:03:34 類型：全屋定制瀏覽量：6919

隨著內(nèi)需市場不斷擴(kuò)大，居民實現(xiàn)了從生存型消費向發(fā)展型消費、享受型消費和服務(wù)型消費的升級。居民服務(wù)型需求日益增長，未來“服務(wù)型”企業(yè)將成市場的主流型企業(yè)。受疫情多地散發(fā)、房地產(chǎn)宏觀調(diào)控及能耗雙控政策趨嚴(yán)等多重因素的影響，建陶衛(wèi)浴行業(yè)面臨著重大挑戰(zhàn)。如何從單純制造、出售產(chǎn)品為主向“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，更好地滿足當(dāng)代消費者的需求，將是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵點。

據(jù)線上平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，越來越多的消費者傾向于尋找空間解決方案，而不是單獨產(chǎn)品購買。此外，家裝需求占比超40%的90、95后成為新一代主流消費人群崛起。他們具有自己獨特的審美品味和消費主張，偏向更能表達(dá)自我獨特審美的家裝風(fēng)格，討厭復(fù)雜的流程，更愛化繁為簡，追求空間整體搭配與一站式服務(wù)。然而，在新消費時代的趨勢與變革背景下，瓷磚主材板塊的痛點依然很痛。家裝流程冗長、交付品質(zhì)參差不齊，瓷磚產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重等問題依然橫亙在行業(yè)與消費者之間。

在消費者對家居家裝品質(zhì)和服務(wù)提出更高要求的情況下，頭部陶企是如何應(yīng)對挑戰(zhàn)，滿足年輕消費群體的高需求？陶瓷資訊日前分別采訪了東鵬集團(tuán)副總裁兼瓷磚事業(yè)部總裁張兄才、東鵬瓷磚零售市場中心總經(jīng)理王培源。

▲東鵬集團(tuán)副總裁兼瓷磚事業(yè)部總裁張兄才

NO.1

由“一塊磚”邁向“一個空間”

不斷延伸和提升產(chǎn)品的價值鏈

結(jié)合當(dāng)前的瓷磚市場，能否談下家裝消費趨勢？

東鵬張兄才：我認(rèn)為，現(xiàn)在家裝行業(yè)消費趨勢比較清晰，大致體現(xiàn)在以下兩個維度的趨勢：

，越來越空間化。

離消費者更接近的產(chǎn)品屬性的要求越來越高，從以往單片瓷磚的銷售逐步轉(zhuǎn)向空間銷售。其實單片瓷磚與空間大的區(qū)別就是空間離消費者更接近一點?，F(xiàn)在空間銷售的趨勢對于消費者而言，其實要的就是一種生活方式或主題。所以，我認(rèn)為這種趨勢是越來越明顯。

其實，東鵬2002年就已導(dǎo)入空間的概念。只不過，當(dāng)時沒有空間銷售和空間服務(wù)的概念，而只是有空間體驗。

現(xiàn)在隨著市場的發(fā)展，到目前為止，這個空間銷售和服務(wù)的趨勢就越來越清晰，其底層邏輯也很清晰。由于它離消費者更靠近，所以現(xiàn)在已經(jīng)成為一個大趨勢。

第二，構(gòu)成空間的材料——瓷磚越來越簡約、規(guī)格越來越大、功能越來越豐富。

對于空間而言，瓷磚是一種材料。關(guān)于材料，現(xiàn)在有兩種趨勢比較明顯，分別是簡約化和規(guī)格越來越大。其實，這兩種趨勢在國內(nèi)的瓷磚市場已經(jīng)很大。從600×1200mm到700×1500mm，再到900×1800mm等，這些規(guī)格是越來越大，也代表它越來越簡約，功能越來越豐富。

比如，東鵬前兩年推出的防滑、抗菌、凈醛方面的健康瓷磚，以及現(xiàn)在推出的石墨烯墻面巖板等。其實，這種健康功能性在構(gòu)成空間和生活方式的時候顯得尤為重要。

NO.2

既提供空間的設(shè)計和產(chǎn)品

又提供鋪貼、交付兩項差異化服務(wù)

面對消費者對家居家裝品質(zhì)和服務(wù)的高要求，作為頭部陶企，東鵬是如何滿足消費者的需求？

東鵬張兄才：東鵬洞察到了消費者的需求，也看到了這些趨勢。所以，東鵬所有的產(chǎn)品營銷和服務(wù)都是基本上匹配這些趨勢。

，現(xiàn)在一直在改變的是傳統(tǒng)的市場，目前東鵬能做到匹配的就是能提供空間的設(shè)計和產(chǎn)品。其實，現(xiàn)在所期待的終端的銷售模式是所銷售的產(chǎn)品不只是一片瓷磚，它應(yīng)該是有主題的、有風(fēng)格的、有標(biāo)簽、有內(nèi)在邏輯的、有內(nèi)在規(guī)則的一種新的產(chǎn)品。這種新的產(chǎn)品就是消費者所需要的產(chǎn)品，它是消費者家里所需要的空間或生活方式。這個空間里產(chǎn)品的底層邏輯包括色彩、表面質(zhì)感、表面光度、規(guī)格、功能的邏輯。比如，消費者所需要的洗手間與陽臺的產(chǎn)品的功能都是不一樣的。

當(dāng)前，東鵬推出的“超會搭”不僅是對于美學(xué)，更多的是有一種科技驅(qū)動的功能性產(chǎn)品在不同的場景應(yīng)用來保障消費者的安全性。它其實就是東鵬產(chǎn)品的藝術(shù)、色彩、規(guī)格、美感，東鵬也一直在往這個方向走，希望做到一個空間的房子。

第二，在提供一個空間之后，后續(xù)的服務(wù)很復(fù)雜，需要涉及到設(shè)計、加工等環(huán)節(jié)。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，服務(wù)、施工操作等流程，對于一些年輕的消費群體而言，也是感覺繁瑣的。年輕消費群體希望簡單化。

針對這一情況，東鵬推出鋪貼、交付這兩項差異化服務(wù)，也就是圍繞產(chǎn)品的鋪貼服務(wù)、圍繞交付的服務(wù)，以匹配其更好的產(chǎn)品。

其中，東鵬現(xiàn)在做得比較深入的就是鋪貼服務(wù)。鋪貼其實就是圍繞銷售的產(chǎn)品提供的一項服務(wù)，它是對于傳統(tǒng)的產(chǎn)品做的一個服務(wù)體系。

關(guān)于東鵬推出的交付服務(wù)體系，其與鋪貼的服務(wù)體系有些差別。對于一些更復(fù)雜、附加值更高、品質(zhì)更高的要求，需要涉及到更多的設(shè)計、加工、運輸?shù)葐栴}。東鵬就采取成品交付。成品交付走的是一個服務(wù)加產(chǎn)品的模式，由于消費者認(rèn)可其服務(wù)，所以，就可以圍繞空間整體提供不同的產(chǎn)品，以滿足消費者。

6月20日，東鵬舉辦的“空間公式創(chuàng)想裝搭”2022東鵬空間設(shè)計及交付服務(wù)數(shù)字發(fā)布會正式公布有關(guān)這方面的解決方案，以及保障解決方案落地實施的過程。

NO.3

重磅推出：

“超會搭”6大風(fēng)格搭配服務(wù)

以及“裝到家”交付服務(wù)

此次東鵬集團(tuán)重磅推出的以設(shè)計和交付雙驅(qū)動的一站式空間解決方案有何亮點？

東鵬張兄才：關(guān)于東鵬集團(tuán)此次重磅推出的以設(shè)計和交付雙驅(qū)動的一站式空間解決方案，主要有以下三個亮點：

，解決產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)問題，也就是做空間的設(shè)計和交付。

空間的產(chǎn)品到底是什么？東鵬此次聯(lián)合高端家裝時尚媒體《ELLE DECORATION家居廊》、十上建筑創(chuàng)始人陳暄博士，從美學(xué)洞察、設(shè)計應(yīng)用到空間交付進(jìn)行了全方位的聯(lián)動，通過深度洞察新生代消費趨勢，解鎖美好人居空間搭配公式，開創(chuàng)性提出“東鵬超會搭配，墻地裝到家” 的一站式空間交付解決方案，以空間設(shè)計及交付服務(wù)雙驅(qū)動，重塑消費體驗鏈路。

基于對中國家裝趨勢的敏銳觀察、權(quán)威把握以及結(jié)合豐富的設(shè)計經(jīng)驗與專業(yè)的設(shè)計知識，東鵬與建筑博士陳暄共同創(chuàng)立Space Formula空間公式，針對當(dāng)下6大主流家裝風(fēng)格，從色形質(zhì)光四個要素展開精確分析和引導(dǎo)，服務(wù)于所有有家裝需求的消費者以及設(shè)計師群體，讓每個人都可成為自己家的設(shè)計師，輕松根據(jù)自身的風(fēng)格喜好高效完成高品質(zhì)的墻地搭配，輕松裝理想家。

陳暄博士為東鵬進(jìn)行空間產(chǎn)品的開發(fā)，源于她站在設(shè)計的行業(yè)，對于消費者生活方式的洞察是非常深入的。此次聯(lián)合開發(fā)的六套空間基本上就是東鵬終端主要銷售的產(chǎn)品，其產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)的能力就是一個品牌的核心競爭力。

正值東鵬成立五十周年之際，“空間公式創(chuàng)想裝搭”2022東鵬空間設(shè)計及交付服務(wù)數(shù)字正式面向全國發(fā)布，也是東鵬五十周年慶的一個主要活動的首次推廣。

第二，在終端的數(shù)字化體驗。

通過更好的工具來實現(xiàn)這種數(shù)字化體驗，比如，東鵬與酷家樂三維家等軟件的長期廣泛合作。在合作過程當(dāng)中適當(dāng)調(diào)整得以匹配，去適應(yīng)現(xiàn)在的一些呈現(xiàn)方式。我認(rèn)為，這種呈現(xiàn)對于銷售而言更真實、立體，更好地呈現(xiàn)未來家的模樣。這是所見即所得，真正看到家里1:1的戶型。

目前，東鵬所設(shè)計的六套空間只是步。東鵬希望能做到每一個消費者來到終端都能看到其家里1:1的戶型方案。其實這可以理解為是一種產(chǎn)品，而且是一個大趨勢。東鵬一直在努力將數(shù)字化體驗感做得更強(qiáng)。

第三，能提供鋪貼、交付這兩種服務(wù)。

“裝到家”服務(wù)體系的推出，整合了從設(shè)計、入戶、輔料、加工、破損、鋪貼六大環(huán)節(jié)，同樣是東鵬作為一個材料品牌向一個服務(wù)品牌的不懈探索。

總之，從服務(wù)、體驗到空間的研發(fā)，我認(rèn)為東鵬現(xiàn)在做得比較深入的。

NO.4

年輕消費群體兩大特性
顏值即正義，懶人即自由

當(dāng)下所面對的家裝人群是一個什么樣的群體？

東鵬王培源：我認(rèn)為，是永遠(yuǎn)的30歲。匹配這個年齡，我們看到90后憑借42%的家裝需求儼然已崛起成為家裝消費主力。這一代的家裝消費者主要有以下兩個特點：

，顏值即正義。

他們有自己獨特的審美品味和消費主張，雖也愛大眾流行，但絕不受單一風(fēng)格限制，更具個性化的材料搭配理念凸顯他們個人的顏值審美觀。

第二，懶人即自由。

他們怕麻煩，偏愛一站式打包交付，好品牌商家能提供家裝交鑰匙服務(wù)。然而縱觀家裝行業(yè)市場，搭配、入戶、破損、輔材、加工、鋪貼，全都要親力親為。

▲東鵬瓷磚零售市場中心總經(jīng)理王培源

NO.5

以設(shè)計和交付雙驅(qū)動

提供整體空間一站式解決方案

這個群體需要我們提供什么產(chǎn)品？

東鵬王培源：企業(yè)提供的產(chǎn)品，是解決消費者現(xiàn)實生活中的一個任務(wù)。對于購買瓷磚的消費者，他們現(xiàn)實生活中的任務(wù)就是完成一個家的設(shè)計和交付。

我們嘗試對任務(wù)進(jìn)行拆解，繼而分為“材料搭配”和“施工交付”兩個環(huán)節(jié)，基于這兩個環(huán)節(jié)，東鵬推出“超會搭”空間設(shè)計服務(wù)和“裝到家”空間交付一站式服務(wù)。

我們相信，任何事情都可以被歸納，包括材料搭配和戶型設(shè)計。

我們要讓美好的設(shè)計走進(jìn)尋常百姓家。所以，“空間方程式”的推出，是東鵬作為一個材料品牌向一個服務(wù)品牌的重要躍升。

我們相信，“懶人經(jīng)濟(jì)”時代，一站式交付對于消費者而言是“正中下懷”。

交付是一個長鏈條的過程，其中包括了物流運輸、搬抬入戶、輔料使用、現(xiàn)場加工、破損計算、鋪貼美縫等一系列瑣碎而有重要的環(huán)節(jié)。所以，“裝到家”服務(wù)體系的推出，整合了從設(shè)計、入戶、輔料、加工、破損、鋪貼六大環(huán)節(jié)，同樣是東鵬作為一個材料品牌向一個服務(wù)品牌的不懈探索。

總而言之，我們提供給消費者的是一個“東鵬超會搭，墻地裝到家”的整體空間一站式解決方案。

NO.6

五十年發(fā)展堅持締造美好人居

致力打造整體家居解決方案提供商

為什么消費者要選擇東鵬？

東鵬王培源：用科技與藝術(shù)，締造美好人居。東鵬一直以“科技與藝術(shù)，締造美好人居”作為企業(yè)發(fā)展的使命，我們常說，做對一件事不難，但要堅持做對一件事就尤為不易。在堅持締造美好人居這件事上，東鵬品牌整整堅持了50年，直到今天。

以消費者需求為出發(fā)點，不斷探索材料和服務(wù)的融合點，成為每一位家裝消費者值得信賴的伙伴。東鵬身上有很多標(biāo)簽，這些標(biāo)簽放在任何一個年代，都是我們對于瓷磚材料行業(yè)的探索和實踐。

1998年，東鵬推出“金花米黃”、“天山石”，成為材料花色的領(lǐng)導(dǎo)者；2006年，東鵬推出“卡拉拉”、“洞石”“天源石”等創(chuàng)新產(chǎn)品，成為材料工藝的領(lǐng)導(dǎo)者；2021年，東鵬推出墻面巖板，成為墻面材料應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)者；2022年，東鵬發(fā)布“東鵬超會搭墻地裝到家”的空間一站式解決方案，希望成為陶瓷行業(yè)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。

過去的50年發(fā)展歷程，東鵬在成為建陶行業(yè)領(lǐng)軍者的同時，也推動了整個陶瓷行業(yè)的快速發(fā)展和不斷創(chuàng)新；

未來的50年發(fā)展展望，我們會以消費者需求為出發(fā)點，不斷探索材料和服務(wù)的融合點，成為每一位家裝消費者值得信賴的伙伴。

2022年，正值東鵬創(chuàng)立50周年。作為頭部陶企，東鵬始終致力于打造成為整體家居解決方案提供商，現(xiàn)已擁有瓷磚、整裝衛(wèi)浴、整裝家居、生態(tài)新材等板塊。依靠完善的生產(chǎn)條件、高端的生產(chǎn)設(shè)備、嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，以及對產(chǎn)品品質(zhì)執(zhí)著的態(tài)度，東鵬得到了越來越多消費者的認(rèn)可。

早在2011年，東鵬瓷磚就首倡服務(wù)品牌化，為消費者提供更好的產(chǎn)品、更好的服務(wù)方案、更好的空間解決方案。近年來，東鵬瓷磚順應(yīng)時代發(fā)展大勢，用“墻地一體化”打開風(fēng)口，由“一塊磚”邁向"一個空間”，不斷延伸和提升產(chǎn)品的價值鏈，在一站式空間解決方案上打下了堅實的基礎(chǔ)。

今年，基于消費者對更專業(yè)、高效的裝修體驗需求快速增加，東鵬集團(tuán)聯(lián)合高端媒體及先鋒設(shè)計大咖推出“超會搭” 6大風(fēng)格搭配服務(wù)及“裝到家” 交付服務(wù)，重塑消費者瓷磚購買全鏈路，旨在為消費者解決一站式空間交付方案，讓消費者裝修更省心。可見，東鵬提供的“設(shè)計升級+服務(wù)升級”的一站式空間解決方案，將重塑行業(yè)服務(wù)新形態(tài)，共同推動行業(yè)發(fā)展。

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(文章來源：陶瓷資訊侵刪)

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