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作為家居、建材、裝修三大市場(chǎng)的核心渠道，零售長(zhǎng)期以來(lái)都是兵家必爭(zhēng)之地，得零售、贏市場(chǎng)。
即使未來(lái)數(shù)年里，它還是各路廠商較量的關(guān)鍵賽道。尤其是對(duì)于經(jīng)銷商、銷售人員、設(shè)計(jì)師來(lái)講，很難想像離開(kāi)了零售業(yè)務(wù)，還能怎么發(fā)展事業(yè)。
但要高度重視的是，零售正在經(jīng)歷比較大的轉(zhuǎn)變，已持續(xù)三五年，預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年里進(jìn)入穩(wěn)定期，形成新一輪零售布局，涉及思維、方式、工具等。
1、線上線下融合式零售
工廠還沒(méi)有建立起線上流量池，沒(méi)有搭建起線上引流的渠道體系，應(yīng)該緊張了。這事兒不干好，相當(dāng)于失去了一塊兵家必爭(zhēng)之地。
我們更多注意到的是，部分工廠在線上投入了海量資源，成功搭建起寬闊的流量池，并與經(jīng)銷商之間形成聯(lián)合引流、線上派單到門店的合作模式，甚至聯(lián)合經(jīng)銷商投入廣告資源，逐漸跑通了運(yùn)營(yíng)模式。
線上線下的閉環(huán)還得繼續(xù)完善，爭(zhēng)取與顧客建立更多的聯(lián)系，從咨詢到訂金，再到簽單，兩條線共同發(fā)力，提升轉(zhuǎn)化效果。
據(jù)觀察，越來(lái)越多的廠家與賣場(chǎng)，會(huì)給商家推送線上咨詢客戶或者訂金客戶，由經(jīng)銷商去接待與轉(zhuǎn)化，比如：
富森美聯(lián)手多家商戶，舉辦多場(chǎng)活動(dòng)，配合小程序、視頻號(hào)等線上平臺(tái)，做大有效流量規(guī)模，為商戶精準(zhǔn)帶單。
部分上市公司給出的數(shù)據(jù)里，每月向經(jīng)銷商推送的客戶量高達(dá)上萬(wàn)；
部分經(jīng)銷商的反饋提到，大型活動(dòng)期間，每天從線上能來(lái)三五個(gè)客戶咨詢，可見(jiàn)效果相當(dāng)不錯(cuò)。
2、場(chǎng)景化零售：以生活方式為原點(diǎn)，以空間作為單位，提供模擬真實(shí)居家生活的空間打造，現(xiàn)在很多大店都在調(diào)整，以樣板間為主，提供家居方案。
連線上都采用3D技術(shù)，搭建3D樣品間，顧客可在線體驗(yàn)不同的家居空間，自由搭配家具，實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得的效果。
富森美旗下運(yùn)營(yíng)的兩家自營(yíng)零售店，無(wú)論是此前的動(dòng)物交響團(tuán)，還是焦糖盒子，都是按客臥餐等家居場(chǎng)景布置，設(shè)計(jì)多個(gè)小型樣板間，同時(shí)配了設(shè)計(jì)中心，為進(jìn)店顧客提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)，顧客只需提供戶型圖就可。
還有富森美的拎包入住館、夢(mèng)天的木作旗艦店（門墻柜一體化）、林氏木業(yè)“成品家具+全屋定制+家居用品”綜合店、美克家居的洞學(xué)館、顧家的生活館、尚品宅配的超集店等，都是場(chǎng)景化的演練。
3、數(shù)字化零售：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的數(shù)字工具，將是零售不可缺少的引擎。
刷臉購(gòu)物、掃碼購(gòu)物、智能機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)、VR設(shè)備、3D設(shè)計(jì)工具、平板電腦等工具，可以酌情部署在門店，有些東西已經(jīng)是標(biāo)配，它們不光是制造新鮮感，大的作用還是讓顧客感覺(jué)很好。
尤其是數(shù)字設(shè)計(jì)類工具，比如酷家樂(lè)、三維家居等，配合設(shè)計(jì)師的操作，理解需求+快速出圖+美麗呈現(xiàn)+生動(dòng)講案，已經(jīng)成為部分商家的大招，這是非常實(shí)用的零售工具。
4、內(nèi)容化零售：用圖文、視頻引流并促成訂單。
通過(guò)探店、產(chǎn)品測(cè)評(píng)體驗(yàn)、效果圖、買家秀等圖文或視頻內(nèi)容，全渠道發(fā)布，其中部分可能成為熱點(diǎn)內(nèi)容，進(jìn)而吸引客戶咨詢。
無(wú)論廠家，還是經(jīng)銷商，都可以組織一些內(nèi)容營(yíng)銷，比如小紅書(shū)、微博、豆瓣等社交媒體的種草；錄制1分鐘的短視頻等；寫(xiě)作一些產(chǎn)品測(cè)評(píng)、體驗(yàn)等短文章。
5、方案式零售：給設(shè)計(jì)方案，而不僅是單品。
現(xiàn)在及未來(lái)的門店，銷售人員僅僅是會(huì)賣單品、會(huì)講賣點(diǎn)，自然不夠了。
如果掌握了全屋設(shè)計(jì)與導(dǎo)購(gòu)能力，能夠給客戶提供全屋搭配的設(shè)計(jì)方案輸出，將成為一種新的簽單撒手锏。
很多公司都在探索拎包入住，富森美專門開(kāi)辟了3萬(wàn)的空間，提供給拎包入住品牌們；仁豪在做拎包；歐派做整裝大家居，夢(mèng)天有門墻柜一體化業(yè)務(wù)，都需要靠方案打開(kāi)局面、留住客戶。
6、直播零售：直播+短視頻雙引擎。
在部分頭部品牌里，直播零售已成氣候，成了標(biāo)準(zhǔn)打法，并跑出了直播+短視頻引流的漂亮姿勢(shì)。
2020年到2021年8月，我們觀察到了200多起重點(diǎn)企業(yè)的直播零售活動(dòng)，其特征體現(xiàn)為：
1）集中在一二線品牌，中小企業(yè)相對(duì)較少。
2）明星+高管組合，聯(lián)手直播帶貨。
3）明確的主題活動(dòng)，力爭(zhēng)孵化有影響力的活動(dòng)IP。
4）力圖孵化有影響力的主播，比如企業(yè)老板或高管擔(dān)任主播，或者培養(yǎng)一線人員做主播。
預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年里，直播不會(huì)過(guò)時(shí)，還會(huì)扮演獲客、拓寬流量池與爆破活動(dòng)的支柱角色。
百花齊放的格局將繼續(xù)呈現(xiàn)：
有能力的大商，可能自己組建直播+短視頻團(tuán)隊(duì)，與內(nèi)容營(yíng)銷一起做；
工廠與經(jīng)銷商的協(xié)同、商家之間的相互合作、銷售人員自發(fā)的直播等，還會(huì)保持一段時(shí)間的熱度。
7、老客戶圈層式零售
沒(méi)有老客戶資源的重復(fù)挖掘，沒(méi)有老帶新的實(shí)現(xiàn)，你的營(yíng)銷成本怎么降？銷售人員的業(yè)績(jī)?cè)趺刺嵘?/span>
我們注意到，對(duì)老客戶資源的重視，已納入眾多實(shí)力經(jīng)銷商的計(jì)劃，至少兩種思路：
一是通過(guò)非常好的一次服務(wù)，給老客戶留下深刻印象，進(jìn)而獲得未來(lái)的復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹。
二是通過(guò)持續(xù)服務(wù)的落地，建立長(zhǎng)期的聯(lián)系，陸續(xù)獲得老客戶資源的分享。
那些厲害的經(jīng)銷商或銷售人員，大多善于積累老客戶資源，而且關(guān)系一直維持著，這樣做的人，前途相當(dāng)光明。
8、口碑式零售
一個(gè)新的現(xiàn)象出現(xiàn)了，某些口碑不錯(cuò)的品牌，即使沒(méi)有做活動(dòng)，門店也能陸陸續(xù)續(xù)地迎來(lái)顧客。
口碑體現(xiàn)在老客戶的圈子里，一次二次服務(wù)得非常好，產(chǎn)品的滿意度高，自然就有好口碑，帶來(lái)新介紹與復(fù)購(gòu)。
口碑還體現(xiàn)在公開(kāi)平臺(tái)上，比如大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書(shū)等，很多買家曬好評(píng)，非常詳細(xì)的圖文并茂的好評(píng)，代表了老客戶的滿意，還意味著影響新客戶。
我們認(rèn)為，零售端每改進(jìn)一小步，做得更好一點(diǎn)點(diǎn)，就可能在競(jìng)爭(zhēng)力塑造方面上升一個(gè)臺(tái)階，就有機(jī)會(huì)比別人領(lǐng)先一步。
(文章來(lái)源：大材研究 侵刪)
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