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體驗經(jīng)濟(jì)時代，尚品宅配的“場景啟示錄”

時間：2022-07-23 09:00:05 類型：全屋定制瀏覽量：11252

中國正在進(jìn)入一個消費升級的大時代，人們對居家生活的需求不再僅僅是購置衣柜、彩電等標(biāo)配家居產(chǎn)品，而是在此基礎(chǔ)上，通過定制方案，使生活各個場景空間既得到合理運用，又個性化地詮釋其對高品質(zhì)生活的理解。

與此同時，物聯(lián)網(wǎng)、5G、AI等技術(shù)在居家場景的應(yīng)用，使得用戶不再聚焦于單個產(chǎn)品和服務(wù)，而是需要一個跨行業(yè)、跨品類的整體解決方案。伴隨著體驗經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，品牌倘若還像以前那般“閉門造車”，不僅無法滿足用戶需求，也會將企業(yè)囿于傳統(tǒng)的發(fā)展空間中。

新的時代呼喚一種新的商業(yè)模式。筆者發(fā)現(xiàn)，尚品宅配不斷打破行業(yè)邊界，生態(tài)融合家電、智能家居企業(yè)，開啟了獨一無二的全屋生態(tài)場景探索布局，持續(xù)為用戶輸出家裝全流程不斷迭代的美好體驗，這也讓其在保持傳統(tǒng)市場上持續(xù)增長的前提下，找到品牌發(fā)展第二增長曲線，成為行業(yè)一個值得稱道的“生態(tài)”樣本。

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升維全屋生態(tài)場景體驗

以往，與美好的家相遇，并不容易。

經(jīng)歷過裝修的人都懂，這是項系統(tǒng)工程，跑裝修公司、跑家具市場、家電賣場，過程極其繁瑣、冗長，沒三四個月跑不下來，常常一趟裝修下來，人都可以瘦個十來斤，而且后常常出現(xiàn)用戶喜歡的家電、智能家居產(chǎn)品很可能與裝修風(fēng)格不搭，甚至出現(xiàn)產(chǎn)品沒有現(xiàn)貨、不能成套導(dǎo)致體驗不好等諸多問題，體驗感非常差。

基于對用戶家居消費痛點的洞察，尚品宅配喊出了“全屋生態(tài)場景”的口號，深度鏈接創(chuàng)米科技、睿住智能、立林科技、老板電器等各方資源，從硬裝、軟裝到家電、智能家居，為用戶提供一站式、全覆蓋、一體化的智慧場景解決方案，讓用戶從設(shè)計、定制、裝修施工、家電到售后各個環(huán)節(jié)，都能享受無縫體驗、無界生態(tài)帶來的智能和便利，且從源頭處便統(tǒng)一的設(shè)計與裝修，可避免了消費后端風(fēng)格沖突的問題，為用戶帶來一場家居消費全流程的體驗升維。

而對于尚品宅配而言，與家電、智能家居融合，形成一種新型的家裝關(guān)系只是個開始。尚品宅配的愿景，是依托數(shù)智技術(shù)，打造出覆蓋衣、食、住、娛、行等全場景方案和客廳、廚房、臥室、浴室等各空間的局部煥新及整裝方案，真正推動用戶美好生活的跨越式升級。

數(shù)智技術(shù)也正是尚品宅配一直以來的優(yōu)勢所在，一方面，作為一家做軟件出身的企業(yè)，尚品宅配具有天然的數(shù)字DNA，其數(shù)字化軟件技術(shù)能夠打通定制家居和整裝從前端銷售、設(shè)計到后端生產(chǎn)及交付的復(fù)雜全流程，并提升用戶的整體服務(wù)體驗，另一方面，其近三年在BIM整裝上的高瞻遠(yuǎn)矚、默默耕耘下所收獲的布局，同樣也起到了關(guān)鍵作用，不僅能夠解決安裝標(biāo)準(zhǔn)化、交付標(biāo)準(zhǔn)化的問題，還能讓智能家居產(chǎn)品更好地融入到整體的家居場景體驗中。

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兩者的結(jié)合鑄就了尚品宅配引領(lǐng)全屋生態(tài)場景的底蘊(yùn)和基礎(chǔ)，正在開啟“新居住”時代：步入家門，燈光亮起，所有的家居產(chǎn)品都在井然有序地表達(dá)關(guān)懷與體貼：空調(diào)在自動調(diào)節(jié)溫度、濕度、氣流、新鮮度，窗簾徐徐打開，露出遠(yuǎn)方城市的璀璨霓虹；在廚房做飯時，智能電動窗與集成灶開停、燃?xì)鈭缶到y(tǒng)聯(lián)動，保障通風(fēng)安全；嵌入式智能柜體將智能與全屋設(shè)計巧妙融合，家政電器和用具實現(xiàn)“高顏值、高集成、高便利性”的“精致懶”；家中的魔鏡除了控制全屋智能設(shè)備場景外，還有娛樂功能、健身運動功能……全面滿足家庭的健康、儲物、審美、起居、活動等需求，構(gòu)建更舒適的理想人居空間，引領(lǐng)智能化生活方式的升級。

以用戶為中心的探索不斷聚焦

從柜類定制、全屋定制、整裝到現(xiàn)在構(gòu)建全屋生態(tài)場景的清晰規(guī)劃，每一步的變化，都是尚品宅配基于用戶需求不斷延伸所做出的反應(yīng)與策略，與其說其品類布局在不斷深入，不如說其以消費者為中心的探索正在不斷聚焦。

上一代家裝主流消費群體更多地停留在以產(chǎn)品為核心的消費思維，更重視是否“買得劃算”，在解決家裝需求上，從硬裝到軟裝、從家具到電器，都是自己勞心費力去挑選。

而隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，家居主流消費群體的代際更替，消費需求和消費心理也在不斷地發(fā)生變化。90后、00后作為追求個性化的一代，他們對家裝的要求“千人千面”，既要求省心、好看、智能化，也希望能夠大程度地利用空間。無疑，“一攬子搞定”的全屋智能場景無疑能夠更好地滿足他們“懶宅”的偏好。

除此以外，尚品宅配持續(xù)向消費者拉近的，還有家的顏值。敏銳洞察到當(dāng)前消費者不僅止步于對生活品質(zhì)的看重，同時也更加關(guān)心生活美學(xué)的表達(dá)，尚品宅配認(rèn)為，只有設(shè)計、智能、用戶體驗同步升維，以科技和美學(xué)重塑人與環(huán)境的連接方式，才能真正打造全屋生態(tài)場景，給用戶一個加倍美好的家。

所以，尚品宅配持續(xù)孵化和構(gòu)建設(shè)計師生態(tài)價值平臺，攜手不同領(lǐng)域設(shè)計大師，啟動“大師聯(lián)名計劃”，通過大師獨特審美，結(jié)合不同人群、家庭的特點與需求進(jìn)行全屋定制設(shè)計，并與智慧家居場景的搭建設(shè)計互為疊加賦能，保證整體空間審美的高標(biāo)準(zhǔn)與統(tǒng)一性，實現(xiàn)生活空間的智能化、舒適度與審美性的完美融合。

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左手全屋生態(tài)場景，右手大師設(shè)計，可以說，定制2.0時代，造就尚品宅配在行業(yè)、品牌和市場方面的獨特吸引力的，正是其基于對用戶需求的深度把握，在需求瞬息萬變的市場，始終為用戶創(chuàng)造佳的家居消費質(zhì)感。

從定制品牌到家居生活服務(wù)商

領(lǐng)先行業(yè)的全屋生態(tài)場景，不僅以省心省力的利益點打動了消費者，也帶動尚品宅配完成從銷售產(chǎn)品到成為消費者可信賴的家居生活服務(wù)商的定位跳躍。正如尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰所言，尚品宅配已經(jīng)從以前賣產(chǎn)品向賣服務(wù)的思維轉(zhuǎn)變，深入場景體驗，強(qiáng)化全流程的體驗式消費情景。

依托尚品宅配數(shù)字化軟件技術(shù)，從初的設(shè)計、選材開始，就有專業(yè)設(shè)計師提供一對一的定制服務(wù)，打通家裝全鏈路，從接單到交付，為用戶提供一管到底、全周期的服務(wù)，對于消費者來說，這種所需即所得的服務(wù)生態(tài)，意味著從獲取信息到獲取商品和服務(wù)的連貫體驗，可消除信息孤島帶來的內(nèi)容和服務(wù)缺失，為用戶提供美好生活的全流程服務(wù)保障；

用戶不僅可以根據(jù)戶型結(jié)構(gòu)、家庭成員習(xí)慣進(jìn)行產(chǎn)品定制和方案定制，還可以根據(jù)自身喜好進(jìn)行不同生活場景的個性化定制，另外，用戶購買整套全屋生態(tài)場景，所享受到的內(nèi)容和服務(wù)是持續(xù)迭代的；

尚品宅配聯(lián)合跨品類的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，通過家電家居的完美融合，連接家庭生活，為用戶提供覆蓋衣、食、住、娛的多個家庭生活全場景解決方案，讓冰箱不再只是制冷產(chǎn)品，而是一家人的“健康管理”，讓燈光不再只是照明工具，而是家庭氛圍的調(diào)節(jié)者，在每個家居場景空間中，用戶所享受到的都是主動、智能化的生態(tài)服務(wù)；

尚品宅配還將與生態(tài)品牌共同布局社區(qū)店，讓“家裝消費”不再是一次耗時的、刻意的、目的性極強(qiáng)的消費體驗，而是成為日常消費生活的一部分，是一次以輕松愉悅的方式獲得提升生活幸福感服務(wù)的過程；數(shù)千家店構(gòu)建起的渠道網(wǎng)絡(luò)，將能夠近距離高效觸達(dá)消費者，并及時快速地響應(yīng)消費者需求提供售前售后服務(wù)；

此外，在BIM整裝技術(shù)賦能下，裝修、安裝過程用戶無需親自到場，所有流程通過手機(jī)在線可視。

“商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的?！杯h(huán)顧尚品宅配全屋場景生態(tài)的探索歷程，正是對戰(zhàn)略地平線創(chuàng)始人約瑟夫·派恩在《體驗經(jīng)濟(jì)》中這一觀點的絕佳體現(xiàn)。

結(jié)語：如果說“產(chǎn)品”和“數(shù)字化”是尚品宅配過往劈波斬浪的利刃，那么尚品宅配在全屋場景生態(tài)方面的持續(xù)“破圈”布局，則是其撬動未來新的增長曲線的有力武器。

以場景求體驗，以無界創(chuàng)生態(tài)，聚焦用戶需求，聯(lián)合家電、智能家居企業(yè)、設(shè)計大師等資源各方，這或許便是尚品宅配得以在定制2.0時代占據(jù)先機(jī)，在市場上收獲擁躉無數(shù)的關(guān)鍵。而且尚品宅配用行動向我們證明了一點：家居行業(yè)閉門造車的時代已經(jīng)遠(yuǎn)去，一個圍繞用戶價值所打造的共創(chuàng)、共贏、共生的未來，正在前方露出光芒，同時，體驗經(jīng)濟(jì)時代下的全屋生態(tài)場景畫卷也已經(jīng)逐漸鋪開。

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