聚焦315！復(fù)盤歷年涂料企業(yè)打假動作

時(shí)間：2022-03-16 09:16:58 類型：全屋定制瀏覽量：7870

每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，其目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

涂料作為家庭裝修、工業(yè)生產(chǎn)中不可或缺的必備材料，人們對于其質(zhì)量的要求也越來越高。隨著涂料需求量的日益增長，紛繁復(fù)雜的涂料品牌開始出現(xiàn)在市場上，優(yōu)劣難辨，一旦出現(xiàn)問題維權(quán)難度也較普通消費(fèi)品大很多。

在涂料行業(yè)中，有的企業(yè)通過不斷完善的調(diào)整升級，如增設(shè)客服熱線、建立培訓(xùn)中心、升級防偽查詢系統(tǒng)等形式，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)水平，確保消費(fèi)者權(quán)益。通過提供提供官方客戶服務(wù)熱線電話進(jìn)行客戶問題受理、電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、遠(yuǎn)程分析判斷等快速問題處理服務(wù)；建立培訓(xùn)中心向客戶提供產(chǎn)品專業(yè)技能提升服務(wù)，通過該服務(wù)，可極大地確保服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到與客戶雙贏目的；不僅如此，客戶還可以利用防偽查詢系統(tǒng)輸入在包裝桶上的防偽驗(yàn)證碼就能顯示出購買的涂料產(chǎn)品是否數(shù)據(jù)正品。

多年來，雖然315晚會曝光的涂料生產(chǎn)及施工的現(xiàn)象不多，但是，在其他各種節(jié)目及檢查中，涂料造假，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的事情屢見不鮮。2016年《焦點(diǎn)訪談》揭秘了涂料作假細(xì)節(jié)，大品牌假油漆坑人事件！生產(chǎn)環(huán)節(jié)，正規(guī)品牌工廠的內(nèi)部人員偷偷把企業(yè)的制作配方帶出來，交給造假作坊按照配方調(diào)制，出來的是絕對的“高仿品”，一般一桶可以比正品貨便宜數(shù)十元；以次充好，把中檔產(chǎn)品換到高檔罐子中，低檔產(chǎn)品換到高檔罐子中，這樣，所有的油漆都是真貨，只是都降了一個(gè)檔次而已。

服務(wù)至上晨光涂料切實(shí)保障客戶權(quán)益

晨光作為涂料行業(yè)的佼佼者，在三十多年的發(fā)展中，一直不遺余力地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。晨光集團(tuán)一直堅(jiān)信產(chǎn)品質(zhì)量攸關(guān)企業(yè)生存發(fā)展，而消費(fèi)者則是鑒定產(chǎn)品品質(zhì)直接的一道關(guān)卡。所以，晨光集團(tuán)在提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，也通過設(shè)立官方客服400電話、官方客服實(shí)時(shí)在線問答等形式為客戶提供周到的服務(wù)，力爭時(shí)間為消費(fèi)者答疑解惑。

晨光通過不斷完善的調(diào)整升級，如增設(shè)客服熱線、提高客服數(shù)量、升級防偽查詢系統(tǒng)等形式，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)水平，確保消費(fèi)者權(quán)益。目前晨光集團(tuán)服務(wù)體系包含客服中心、培訓(xùn)中心、電子商務(wù)以及文件服務(wù)等。晨光提供提供官方客戶服務(wù)熱線電話400-9282-777，進(jìn)行客戶問題受理、電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、遠(yuǎn)程分析判斷等快速問題處理服務(wù)；培訓(xùn)中心則是晨光面向客戶提供的產(chǎn)品專業(yè)技能提升服務(wù)，通過該服務(wù)，可極大地確保服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到與客戶雙贏目的；另外，晨光涂料通過在京東開設(shè)旗艦店，協(xié)助晨光實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)戰(zhàn)略，提供晨光各系列產(chǎn)品的展示、宣傳、銷售；不僅如此，客戶還可以利用傳真、電子郵件、QQ等途徑，給客戶提供問題分析結(jié)果和技術(shù)解決方案，協(xié)助客戶解決涂裝中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

在保障企業(yè)自身利益的過程中，晨光涂料也尋求通過高科技手段打擊市面上的假冒偽劣產(chǎn)品。晨光涂料在包裝上印刷有專屬防偽標(biāo)簽，幫助廣大消費(fèi)者識別產(chǎn)品真?zhèn)危苊狻氨豢印薄?/span>

漆谷集團(tuán)：構(gòu)成打假維權(quán)一線主體實(shí)施有針對性的打擊活動

漆谷集團(tuán)表示，生產(chǎn)工藝方面是全自動生產(chǎn)工藝，結(jié)合專業(yè)的人員監(jiān)控，充分保障產(chǎn)品質(zhì)量。提供全部符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的同時(shí)結(jié)合漆谷集團(tuán)完善的服務(wù)體系持續(xù)為客戶賦能。確?？蛻舢a(chǎn)品的穩(wěn)定和產(chǎn)品質(zhì)量，并有一系列的防偽措施，隨時(shí)可以致電查詢真?zhèn)巍?/span>

在服務(wù)體系方面，漆谷集團(tuán)采用了平行管理、小組下沉的管理方式。全國共有十個(gè)小組分別在全國各分公司，零距離貼合市場，可以更快更高效的服務(wù)客戶。漆谷集團(tuán)表示，公司的服務(wù)體系也已經(jīng)得到客戶的高度認(rèn)可和贊同，同時(shí)，漆谷集團(tuán)給售后服務(wù)人員提供不間斷和培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，每年進(jìn)行多次集中培訓(xùn)，不斷提高自身技能，緊跟行業(yè)的發(fā)展，持續(xù)服務(wù)好客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

據(jù)悉，名士達(dá)漆全系列產(chǎn)品包裝均為取得國家專利的綠色金色相見的鐳射彩色包裝，包裝桶上體現(xiàn)了名士達(dá)的品牌LOGO、24小時(shí)總經(jīng)理熱線，在另一面印有，由名士達(dá)漆打造的家具業(yè)生態(tài)圈中的三大網(wǎng)站—名友網(wǎng)、油友網(wǎng)、木友網(wǎng)的網(wǎng)址和介紹。為有效防止假冒侵權(quán)產(chǎn)品，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，名士達(dá)漆全系列產(chǎn)品均采用了先進(jìn)的電碼防偽標(biāo)簽。

假冒偽劣商品屢禁不止，給國家和社會造成的危害十分嚴(yán)重。為進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行，漆谷集團(tuán)在打假方面成立了打假工作機(jī)構(gòu)。由集團(tuán)內(nèi)公司領(lǐng)導(dǎo)和風(fēng)控部門、各營銷部中心經(jīng)理組成打假小組。各級銷售人員、銷售分公司同經(jīng)銷商構(gòu)成打假維權(quán)一線主體，負(fù)責(zé)日常打假工作的開展。風(fēng)控部門作為打假工作的管理部門，提供法律指導(dǎo)、咨詢與援助，同時(shí)協(xié)調(diào)、聯(lián)合工商管理部門，公安機(jī)關(guān)等國家機(jī)關(guān)實(shí)施有針對性的具體打擊活動。

北京萊恩斯：設(shè)置預(yù)警機(jī)制為維權(quán)打下強(qiáng)針劑

在保證產(chǎn)品質(zhì)量、保護(hù)客戶權(quán)益方面，萊恩斯向慧正資訊透露，公司一直把質(zhì)量擺在位，并且深知質(zhì)量不是檢測出來的而是過程管理出來的，因此萊恩斯一直以來都是認(rèn)真有效運(yùn)行各項(xiàng)質(zhì)量管理體系，構(gòu)建了萊恩斯大規(guī)模生產(chǎn)的品質(zhì)控制能力。訂單就是命令，服務(wù)超越預(yù)期?？蛻舻男枨蠊炯皶r(shí)響應(yīng)，設(shè)有大客戶及重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道機(jī)制。

在服務(wù)體系上，萊恩斯搭建的是大服務(wù)系統(tǒng)，后臺6部門六輪聯(lián)動，在流程和效率上不斷優(yōu)化。流程要短，短到2-3道就能處理完畢；效率要快，快到比行業(yè)內(nèi)更快。例如售后服務(wù)，公司賣出的不是成品，只有在施工上墻后才是成品。因此貨到現(xiàn)場，服務(wù)人員到現(xiàn)場開始服務(wù)。一定要實(shí)現(xiàn)幫助客戶實(shí)現(xiàn)美觀的有品質(zhì)的建筑墻面的夢想。針對戰(zhàn)略采購客戶，從項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段，萊恩斯的服務(wù)人員就開始全面對接，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都有專業(yè)人員全程服務(wù)。

在打假方面，萊恩斯還設(shè)置了預(yù)警機(jī)制，維權(quán)時(shí)一般會采取有效措施。

1、選派市場調(diào)查人員，在各商場（店）的銷售假貨的地點(diǎn)開始，進(jìn)行調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)假貨。

2、與公證員一起，到銷售假貨地點(diǎn)購買一定數(shù)量的假貨，由公證員制作公證書，證明調(diào)查取的合法性、真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性。

3、將已經(jīng)公證的假貨送往有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，取得檢驗(yàn)報(bào)告并保存。

4、收集到市場存在假貨的證據(jù)后，研究分析應(yīng)采取何種進(jìn)一步的取證行動

① 起訴銷售假貨及銷售其他侵犯商標(biāo)權(quán)貨物的銷售者。為了保證讓銷售者達(dá)到明知的效果，事前由公司送達(dá)真假貨物的鑒定方法等方式對銷售者函告。即使銷售者不承擔(dān)責(zé)任，但可以通過其獲知提供者，直接追究造假者的責(zé)任。

② 同時(shí)起訴銷售者和制假生產(chǎn)者。

③ 與行政處罰相結(jié)合，在直接向法院起訴的過程中，隨時(shí)根據(jù)自身和訴訟中掌握的情況，向工商行政管理部門舉報(bào)，進(jìn)一步加大打擊力度。

在打假達(dá)到一定效果后，萊恩斯向媒體發(fā)布消息，宣傳打假效果，讓消費(fèi)者對本公司產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷售。

晨陽水漆：建立監(jiān)管機(jī)制加大力度深入打假

晨陽水漆堅(jiān)守的質(zhì)量理念是“決不讓一桶不合格的產(chǎn)品流出廠區(qū)”，這也是對客戶的承諾?；壅Y訊了解到，晨陽水漆嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，把體系規(guī)定納入實(shí)際工作，對產(chǎn)品原料嚴(yán)格把關(guān)，精選凈味環(huán)保的優(yōu)質(zhì)原材料；對生產(chǎn)工藝嚴(yán)格控制，在生產(chǎn)過程中無人為添加重金屬、苯系物等有害物質(zhì)；對出廠檢驗(yàn)嚴(yán)格把關(guān)，做到不讓一桶不合格產(chǎn)品出廠。

同時(shí)，晨陽水漆構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)信息平臺，與廣大消費(fèi)者在線交流，及時(shí)跟蹤了解消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，對于消費(fèi)者提出的建議做到全部及時(shí)給予回復(fù)，并在水漆產(chǎn)品上進(jìn)行不斷改進(jìn)。晨陽水漆用先進(jìn)的技術(shù)、過硬的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造水漆精品，不斷提升客戶滿意度。

假冒偽劣行為是我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中較為突出的問題，也是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題。作為國內(nèi)大型的集涂料研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的多元化高科技企業(yè)，晨陽水漆在打假方面早已布下預(yù)警機(jī)制。據(jù)了解，晨陽水漆建立了監(jiān)管機(jī)制，并積極與政府執(zhí)法部門聯(lián)合，做好源頭打假工作。晨陽水漆表示，打假要長抓不懈，力求給不法分子以極大震懾。此外，晨陽水漆還利用各種新防偽技術(shù)，給產(chǎn)品穿上保護(hù)衣。同時(shí)發(fā)揮新聞媒體的宣傳優(yōu)勢，加大打假工作的宣傳力度。

美佳新材：誠信是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和增強(qiáng)市場競爭力的源泉

據(jù)悉，美佳新材一貫秉承質(zhì)量成就未來的理念，并不斷學(xué)習(xí)，運(yùn)用國際先進(jìn)的質(zhì)量管理理論與思想，先后通過ISO9001等質(zhì)量管理體系認(rèn)證，具備了從產(chǎn)品開發(fā)，制造，銷售及服務(wù)全過程完善的質(zhì)量保證能力。同時(shí)，美佳新材也在不斷通過硬件水平來提高質(zhì)量保證能力。產(chǎn)品測試中心擁有按照歐盟，美國等標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的產(chǎn)品試驗(yàn)設(shè)備，可以滿足性能，可靠性等各種試驗(yàn)要求；生產(chǎn)線在線檢測設(shè)備齊全，并大量運(yùn)用防錯(cuò)技術(shù)，有效防止不合格的產(chǎn)生和流出。在提高硬件水平的同時(shí)，美佳新材在工作中積極運(yùn)用如APQP,PPAP,MSA,FMEA,SPC等先進(jìn)的質(zhì)量控制工具和方法，來保證產(chǎn)品，過程開發(fā)批量生產(chǎn)階段的工作和產(chǎn)品質(zhì)量。

在服務(wù)體系尤其是售后服務(wù)方面，美佳新材具有一套健全完善的體系。售前階段，美佳新材根據(jù)客戶實(shí)際使用情況制定完善的解決方案和產(chǎn)品配置方案。售后階段，及時(shí)跟蹤維護(hù)，從產(chǎn)品的質(zhì)保期和質(zhì)保期以后的跟蹤了解，客戶有問題后的響應(yīng)時(shí)間，解決問題給與的技術(shù)支持三個(gè)方面積極主動為客戶全程服務(wù)。

對于鑒別假冒偽劣產(chǎn)品的防偽識別，美佳新材提到，可以用光譜檢測技術(shù)檢測分析產(chǎn)品中物質(zhì)以及確定產(chǎn)品的化學(xué)組成和相對含量以此來鑒別假冒偽劣產(chǎn)品，此外，認(rèn)準(zhǔn)品牌，商標(biāo)標(biāo)識，包裝，供貨渠道等及時(shí)跟蹤追索。

誠實(shí)守信是企業(yè)的“立業(yè)之道，興業(yè)之本”，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和增強(qiáng)市場競爭力的源泉。美佳新材向慧正資訊記者透露，一直以來，公司都在對制造、銷售及使用假冒偽劣產(chǎn)品的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，堅(jiān)決維護(hù)品牌和利益不受侵害。

315期間兒童涂料如何選？米奇漆給您來支招！

每個(gè)家庭都希望給孩子創(chuàng)造安全、健康的生活環(huán)境，涂料的選擇成為裝修的重中之重。兒童涂料與普通內(nèi)墻涂料比較，在原材料的選擇、配方的設(shè)計(jì)、工藝的選擇等方面要求更高、更嚴(yán)格。2017年，兒童涂料的國家標(biāo)準(zhǔn)推出，部分有害物質(zhì)指標(biāo)的嚴(yán)格程度遠(yuǎn)高于普通內(nèi)墻涂料，并且首次引入了APEO含量等環(huán)保指標(biāo)。

究竟如何選購兒童涂料才能在為孩子打造五彩繽紛生活的同時(shí)確保他們安全健康成長呢？

一看

專賣店內(nèi)通常有開罐的涂料供消費(fèi)者查看，首先看下涂料有無沉淀、結(jié)塊等現(xiàn)象。

二聞

聞一聞涂料是否有刺激性氣味。VOC含量對人體健康有較大影響，兒童體質(zhì)較弱，較高的VOC含量或釋放量都可能會影響身體健康。甲醛是透明、具有刺激氣味的有毒物質(zhì)，是一類致癌物質(zhì)，長期吸入將危害人體健康。

兒童涂料國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 34676-2017）：

VOC含量標(biāo)準(zhǔn)參考值：≤10g/L

三攪拌

用木棍將涂料拌勻，再挑起來，攪拌后是否呈均勻狀態(tài)，從而判斷其流平性。

四查檢測報(bào)告

市場上所謂的“兒童涂料”的價(jià)格雖然要比普通涂料高，但其是否環(huán)保、安全卻很難說。必要時(shí)向商家索要其產(chǎn)品檢測報(bào)告并仔細(xì)查看，建議選購包裝上明確執(zhí)行兒童涂料相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的商品，確保符合兒童涂料標(biāo)準(zhǔn)。

部分兒童涂料標(biāo)準(zhǔn)：

GB/T 34676-2017《兒童房裝飾用內(nèi)墻涂料》

JG/T 481-2015《低揮發(fā)性有機(jī)化合物(VOC)水性內(nèi)墻涂覆材料》

T/310101002-C001-2017《兒童水性內(nèi)墻涂料》

五體驗(yàn)

俗話說耳聽為虛，眼見為實(shí)，然后眼見也不一定就是真的，還要親身去體驗(yàn)，涂料本身就是個(gè)半成品裝在桶里面，如果不親自體驗(yàn)終的涂刷效果，作為外行的消費(fèi)者更是無法分辨。

六保障

簽訂驗(yàn)收協(xié)議，這是關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，有了這層保障消費(fèi)者就不用擔(dān)心貨不對版、效果達(dá)不到實(shí)際體驗(yàn)的效果了。

兒童天性活潑好動，難免會將污漬沾染墻體。因此，涂料的物理性能（耐洗刷性及耐沾污綜合能力）問題，也在消費(fèi)者關(guān)注之列。性能優(yōu)良的涂料在涂裝上墻并干燥后，完全可以用水清洗，甚至可以用洗滌劑、肥皂水等，這就要求涂料有經(jīng)受洗滌、擦拭的能力。家庭裝修用材料總的選擇原則是好的環(huán)保性和裝飾性，合理的耐久性和經(jīng)濟(jì)性。

面對315消費(fèi)者權(quán)益日，魯嘉涂料有話說！

魯嘉水漆始終堅(jiān)守匠心品質(zhì)，不僅一如既往地延續(xù)了魯嘉產(chǎn)品的先進(jìn)技術(shù)工藝，更是在此基礎(chǔ)上孜孜以求，歷經(jīng)探索、研發(fā)、生產(chǎn)、創(chuàng)新、應(yīng)用全過程，攻克涂料領(lǐng)域的諸多技術(shù)難題，生產(chǎn)出一系列高品質(zhì)、高性能的綠色水漆。

魯嘉涂料針對此次315消費(fèi)者權(quán)益日中我們有話要說：魯嘉自成立起，我們就肩負(fù)產(chǎn)品健康的責(zé)任，并一直嚴(yán)格固守產(chǎn)品的品質(zhì)，規(guī)范用材用料標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)選綠色環(huán)保原料，拒絕不合格原材料，為消費(fèi)者提供健康、舒適的健康家裝生活！

作為涂料行業(yè)中的高端品牌，魯嘉涂料始終秉持著產(chǎn)品如人品的信念，認(rèn)為沒有好的材料做不出好產(chǎn)品，從不參與無質(zhì)量底線的價(jià)格戰(zhàn)，追求的是可以持久為消費(fèi)者服務(wù)，同時(shí)推動涂料行業(yè)健康向前！

涂蘭朵藝術(shù)涂料堅(jiān)守環(huán)保，用品質(zhì)發(fā)聲！

在物欲橫流的繁雜市場中假貨泛濫，難以在形形色色之中辨清事情的真相。對于消費(fèi)者而言，誠信就是商家能夠拿出的品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品。一類產(chǎn)品要達(dá)到很好的市場反饋與很多方面有關(guān)，強(qiáng)大的研發(fā)能力是其中非常重要的一環(huán)。涂蘭朵藝術(shù)涂料一直遵從誠信、率真、感恩、和諧的企業(yè)價(jià)值觀，以高質(zhì)量的工作創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，以質(zhì)量的持續(xù)提升為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，以質(zhì)量信譽(yù)和口碑追求企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營。響應(yīng)國家號令，肩負(fù)企業(yè)使命，以誠信安全為己任，積跬步，成就品牌夢！

過硬的產(chǎn)品，涂蘭朵對于藝術(shù)涂料墻面工藝展示效果也同樣投入了極大的關(guān)注。在彈涂和平涂系列等傳統(tǒng)施工工藝基礎(chǔ)上，涂蘭朵施工團(tuán)隊(duì)深入挖掘產(chǎn)品內(nèi)在功能，開發(fā)出各種煥新工藝，將環(huán)保與藝術(shù)相結(jié)合，突顯了個(gè)人的智慧與品味，由此開創(chuàng)藝術(shù)涂料智“繪”時(shí)代。

小結(jié)

涂料產(chǎn)品是一種化學(xué)制劑，用來裝飾和防護(hù)，質(zhì)量不及格會嚴(yán)重?fù)p害人的健康，造成安全隱患。對于正規(guī)涂料企業(yè)來說，假冒自己品牌的涂料防不勝防，給自己的品牌和經(jīng)濟(jì)效益造成損失；對不明真相的消費(fèi)者來說，嚴(yán)重?fù)p害自身的使用體驗(yàn)。避免涂料假貨猖狂，需要各方人員的努力，唯“利”是圖不可取。

選購?fù)苛闲枳⒁庖韵氯c(diǎn)

一看：看涂料有無沉淀、結(jié)塊現(xiàn)象。

二聞：聞涂料有無發(fā)臭、刺激性氣味，真正環(huán)保的乳膠漆應(yīng)是水性、無毒無味的。

三攪：用木棍將乳膠漆拌勻，再用木棍挑起來，優(yōu)質(zhì)乳膠漆往下流時(shí)會呈扇面形。用手指摸，正品乳膠漆應(yīng)該手感光滑、細(xì)膩。

上一篇：廣東低開窯率帶火高安、福建仿古磚供應(yīng)緊張，誰將持續(xù)？下一篇： 3·15，瓷磚市場更需要“硬實(shí)力”和“軟溫度”

(文章來源：慧聰涂料網(wǎng) 侵刪)

慧聰涂料網(wǎng)

版權(quán)與免責(zé)聲明：

凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的，如轉(zhuǎn)載稿涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們。