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要想預(yù)測未來20年的事情，是非常困難的。即使給出了一些對未來的看法，其準(zhǔn)確性有多高，難以預(yù)料。
不過，如果我們把過去20年的事情做一個回顧，再去展望未來20年的變化，或許可以得出一些有價值的觀點。
全球范圍內(nèi)，大家居行業(yè)的家商場是什么時候出現(xiàn)的？已很難考證，但我們可以找到一些龍頭商場從起家到現(xiàn)在的情況，可以發(fā)現(xiàn)家居商場的進化主線。
以家得寶為例，大概是1978年創(chuàng)辦，當(dāng)時美國的很多建材五金店都是雜貨鋪，銷售的種類有限，家得寶的做法是開出更大的面積，出售更多商品，價格還要便宜。
這種商場里，由顧客自選商品，并且根據(jù)消費者的需求調(diào)研，對品類進行調(diào)整，比如增加新商品、停售賣得差的產(chǎn)品、調(diào)整產(chǎn)品價格與擺放方式等。
現(xiàn)在的家得寶，所經(jīng)營的品牌非常全面，包括家具、櫥柜、家居用品、電動工具、照明、衛(wèi)浴、綠色植物、家居裝飾品等。
后來，家得寶做成了連鎖，在各個地方開店，采用倉儲式商場運營模式，大部分商場都利用倉庫和廠房。
一方面做線下的門店，另一方面又進入了線上購物領(lǐng)地，將線上和實體店集成到無縫的購物體驗中。
據(jù)公開信息，家得寶的網(wǎng)上訂單里，45%會到商店提貨，85%的網(wǎng)上退貨也在商店完成。整個在線銷售額，接近整體的10%左右。
大材研究認(rèn)為，這種現(xiàn)象非常值得重視，家居商場是線下的生意，但未來的競爭點，可能就在線上運營能力與電商業(yè)務(wù)的規(guī)模。
再看國內(nèi)的情況，富森美、紅星美凱龍、居然之家、月星、大明宮等數(shù)十家頗具代表性的家居商場，作為多輪洗牌后的勝出者，都經(jīng)歷了相似的迭代過程。
剛開始的時候，普遍是以家具建材市場的形式出現(xiàn)，場地要么以平房的形式構(gòu)成，或者是分散的小樓組成，商場的環(huán)境大多一般。
其中也有租賃廠房用作家居市場的情況，改造與租賃成本都比較高，租約到期后是否續(xù)租漲租都不確定，而且購物環(huán)境也比較一般。
商戶也是良莠不齊，業(yè)態(tài)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，顯得比較混亂。而商場方面，扮演場所提供方的角色，基本就是包租婆，沒有賦能，也沒有面向顧客的系統(tǒng)服務(wù)。
后來，一些樓宇形式的家居商場出現(xiàn)，可能是租賃，也可能是自建，比如三五層樓，經(jīng)營面積從上萬平米到數(shù)萬平米不等，整個格局按照購物中心的形態(tài)打造，并且品類進一步豐富。
尤其是近十年里，家居商場的迭代明顯，據(jù)大材研究的梳理，主線至少包括六條：
一是連鎖化，在全國布局多個城市，或者在核心城市布局多個商場，實現(xiàn)深度耕耘，形成對其他商場的擠壓，比如富森美以成都作為核心，展開的川渝連鎖版圖構(gòu)建。
從競爭結(jié)果可以看出，單一商場普遍面臨出局，尤其是一二線城市里，如果你只有一兩座家居商場，很難擋得住同行大佬們的攻勢。
二是品牌化，提升品牌影響力，實現(xiàn)對品牌商戶與顧客兩大群體的拉力，在競爭中實現(xiàn)客流量的壓倒式搶占，形成良性循環(huán)。
目前比較強的商場，各個區(qū)域的龍頭家居流通商們，普遍都在優(yōu)勢區(qū)域里享有盛名，進而成為本地居民購買家具建材的首選。
三是購物體驗提升，比如超大的購物空間、中央空調(diào)、高顏值的裝飾、合理的品類分區(qū)、客戶動線的考慮、休閑區(qū)域的設(shè)置等，營造冬暖夏涼的環(huán)境，還能夠方便地休息。
面向顧客的服務(wù)同樣有完善，比如產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)保、收款的保障、售后退換貨的保障等，甚至有些商場正在組織免費的家居保養(yǎng)、維修服務(wù)，增強粘性。
大材研究認(rèn)為，體驗改善的邏輯在于，滿足顧客越來越挑剔的需求，滿足新出現(xiàn)的一些需求，通過這種更好地滿足，進而增強對客戶的吸引力，并在市場上營造好的口碑。
四是品類布局的大豐富與調(diào)整，明顯的體現(xiàn)是，經(jīng)營的品類不斷豐富，從幾種、幾十種到幾百種、幾千種，圍繞裝修裝飾一個家的需求，實現(xiàn)全面配齊。
以便用戶想買什么家里的東西，都能在一個商場里全部買到，省去東跑西顛的麻省。
與此同時，品類不斷進行品牌、種類上的調(diào)整，淘汰過時、不好賣的商品，引進當(dāng)前熱賣、代表未來趨勢的產(chǎn)品，在這一過程中，缺乏競爭優(yōu)勢的品牌也會不斷出局，而競爭力更強的品牌，成為商場里的主角。
五是營銷力度提升，商場會高頻次地牽頭組織活動，請明星、搞聯(lián)盟、進小區(qū)、辦團購等，刺激市場，搶占份額，并布局線上新渠道，擴大流量池，為商戶賦能。
據(jù)大材研究的觀察，目前處于核心位置的家居商場，都在調(diào)整流量結(jié)構(gòu)，力圖在大家居產(chǎn)業(yè)的新流量版圖上占據(jù)關(guān)鍵一塊位置。
僅2021年里，富森美就牽頭落地了十?dāng)?shù)場大型活動，比如全民家裝節(jié)、尖叫618、萬人家博會、青年節(jié)等，并借助富森美術(shù)館，給商場引流近10萬人。
對小紅書、社群、直播、短視頻、小程序等線上資源的重視，比如高頻次的直播活動、優(yōu)選官直播的培養(yǎng)等，都已初見成效。
援引富森美的公告，2021上半年，通過快手、小程序商城等直播平臺，組織24場直播，獲客超8萬，訂單轉(zhuǎn)換超萬單，直播帶貨量8萬多件。
六是經(jīng)營管理的升維，高水平的運營團隊出現(xiàn)，完善的公司治理機制得以建立，尤其是受益于富森美、紅星美凱龍、居然之家等上市公司的出現(xiàn)，使得整個行業(yè)的運營得以提升。
一個典型現(xiàn)象是，家居商場這個圈子出現(xiàn)了大批職業(yè)經(jīng)理人。
那么，未來20年里的家居商場又將如何改變？
大材研究認(rèn)為，至少上述六條主線是不會變的，體驗將繼續(xù)升級，管理機制將出現(xiàn)新的機制；品類的調(diào)整將不會停下步伐；與商戶間的聯(lián)動將更加密切；線上線下融合、XR技術(shù)成熟，推動家居元宇宙的出現(xiàn)。
要想獲得大的贏面，大材研究認(rèn)為，家居商場需要在如下方面進行更高維的探索與實踐。
1、大連鎖+大品牌：從國外的情況看，家居商場已是贏家通吃，前幾名就已壟斷了大部分市場，并沒有出現(xiàn)幾十家、幾百家龍頭商場的局面。
而國內(nèi)目前很多區(qū)域里，還分布著數(shù)十家地方實力派，同時還有數(shù)以千計的中小家居商場。后面根本不需要這么多大體量的流通平臺，中小力量肯定會轉(zhuǎn)型或者被收編。未來大部分市場，都會是連鎖做莊。
擁有強連鎖版圖，并且品牌效應(yīng)強的公司，增長空間可能很大。必須成為大連鎖的大品牌，而不是局限于特色品牌、專業(yè)品牌或者小而美的品牌。商場板塊，小而美可能沒有出路。
2、實現(xiàn)線上線下的無縫購物，再大的商場也不足以覆蓋所有客戶的家居需求，必須要有線上完善的平臺，線上旗艦店、小程序商場等，主流平臺的陣地都應(yīng)該占領(lǐng)，甚至家居商場的元宇宙，都有可能出現(xiàn)。
通過VR、AR購物，伴隨頭顯設(shè)備、5G、物聯(lián)網(wǎng)等軟硬件技術(shù)的成熟，都是有可能成為家居商場的競爭點。
3、業(yè)態(tài)保持與時代同步，這是必然的。商場運營者們需要對市場保持高度敏感，根據(jù)市場行情的變化，對品類進行及時調(diào)整。
減少某些夕陽品類的面積，增加朝陽品類、上升期品類的面積。
以富森美為例，近年來圍繞裝修一個家的需求，一方面在裝飾建材、家具、軟裝、設(shè)計、輔材輔料等板塊繼續(xù)夯實競爭優(yōu)勢；
另一方面發(fā)力電器、智能家居、裝修等類目，聯(lián)手實現(xiàn)家居家裝家電一體化，推進全屋智能化。
備受矚目的是，在電器、智能家居、裝修等板塊的發(fā)力，包括華為、海爾智家、歐瑞博等頭部品牌的進駐，正給富森美的大家居生態(tài)注入更強勁的活力，對新品類的大力引進，這將是未來家居商場的關(guān)鍵工作。
4、沒有強大的賦能體系，都不足以運營一家成功的商場。
只有賦能力度夠了，才能吸引一二梯隊品牌商戶進場，也才能孵化新銳力量的成長，這樣的家居賣場才有前景。
要想成為贏家，必須整合國內(nèi)一二線核心品牌，同時成為進口品牌在國內(nèi)的主戰(zhàn)場。為什么要這樣？品牌商戶就如同商場的枝桿，你的枝桿越強、越茂盛，那整個生態(tài)就充滿希望。
其中，商場牽頭的營銷活動將更加頻繁，商場與品牌商戶之間的聯(lián)動、商場組織的流量賦能等，將是未來家居商場的關(guān)鍵抓手。
5、給顧客營造的購物體驗還要進步，還要在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上繼續(xù)升級。
誰能做得更好，誰的贏面更大，比如場景要越來越新鮮、顏值與審美都需要隨時代而變，誰停止了，誰就可能消費者放棄。
未來的家居商場里，將增加大量科技類的場景，營造更酷的體驗。事實上，前20年的變化，家居商場就遵循了“酷”的主線，用酷來吸引客戶，同時讓經(jīng)銷商認(rèn)為這是未來。
以客戶為核心的大數(shù)據(jù)運營，也將成為現(xiàn)實，比如商場為進場顧客建立檔案，并以服務(wù)主角之一，與商戶一起，為這些客戶提供長期服務(wù)。而當(dāng)前，這類服務(wù)工作基本都是商戶在做。
一切經(jīng)營，都需要根據(jù)新的形勢而進行及時調(diào)整，變則久、變則通，這將是家居商場未來贏家的經(jīng)營邏輯。
(文章來源： 大材研究 侵刪)
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