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家居物流企業(yè)發(fā)展策略及趨勢分析

時間：2021-06-08 21:00:05 類型：全屋定制瀏覽量：8768

　　隨著家居行業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，眾多企業(yè)在家居物流領(lǐng)域紛紛加碼，競爭力度逐漸加劇，但總體依然面臨著交付周期長、交付滿意度低、破損率高等問題的困擾。本文在對各類家居物流企業(yè)進(jìn)行綜合對比的基礎(chǔ)上，以BY物流公司為例，介紹并分析了家居物流企業(yè)如何從戰(zhàn)略規(guī)劃、物流效率提升、人才規(guī)范培養(yǎng)、信息系統(tǒng)建設(shè)等方面進(jìn)行創(chuàng)新與完善，為我國家居物流企業(yè)發(fā)展提供了參考和建議。

　　在城鎮(zhèn)化率持續(xù)增長的今天，隨著國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們對生活品質(zhì)的需求日益提升家居行業(yè)市場也迎來快速發(fā)展，歐派家居、索菲亞等高端定制家居企業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院分析，2019年我國家居建材市場規(guī)模為4.43萬億元，較2018年（4.34萬億元）增長２%，家居行業(yè)市場總規(guī)模超5萬億元指日可待。

　　2013～2019年家居建材行業(yè)市場規(guī)模增長情況，如圖1。

　　圖1 2013~2019年家居建材行業(yè)市場規(guī)模(萬億元)

　　據(jù)業(yè)內(nèi)測算，家居建材與家具行業(yè)物流成本通常占銷售額比重為30%以上，即2019年家居物流市場規(guī)模達(dá)1.54萬億元?？梢灶A(yù)見，家居物流市場總規(guī)?；?qū)⒑芸斐?萬億元，發(fā)展前景巨大。作為快遞、零擔(dān)之外的又一個萬億元級市場，目前眾多企業(yè)在家居物流領(lǐng)域紛紛加碼。

　　然而，我們在看到發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r，也應(yīng)注意到家居物流長期飽受交付周期長、交付滿意度低、破損率高等問題的困擾，如何在家居行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，找準(zhǔn)企業(yè)定位，抓住騰飛機(jī)遇，成為家居物流企業(yè)需要認(rèn)真思考的問題。

　　一、家居物流現(xiàn)狀及主要企業(yè)類型

　　家居產(chǎn)品大多體積不規(guī)則、單件重量大，且相比其他貨物易損壞，屬于“大件&異形貨”，長期以來曾是大多數(shù)物流企業(yè)不愿涉及的行業(yè)。

　　隨著國民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，家居消費升級，家居電商興起，家居物流市場的規(guī)模效應(yīng)日益顯現(xiàn)，其市場規(guī)模和發(fā)展空間逐步受到各方重視，加入賽道的選手越來越多，家居物流細(xì)分市場的競爭力度也逐漸加劇。

　　目前來看，國內(nèi)涉足家居物流市場的物流企業(yè)，主要有如下幾類：

　　1.傳統(tǒng)的專線物流企業(yè)

　　傳統(tǒng)的家居物流模式，是家具生產(chǎn)廠家生產(chǎn)完畢后，由廠家匹配對應(yīng)的專線企業(yè)將貨物發(fā)送至各地檔口，由經(jīng)銷商到專線物流在當(dāng)?shù)氐奈锪鱾}庫去提貨，再銷售給客戶。

　　在這種運輸模式下，專線運輸過程中的裝卸環(huán)節(jié)較少，可有效降低破損率，且專線價格一般較低，對家具生產(chǎn)企業(yè)來說可有效降低總成本。

　　但弊端也很明顯，專線貨量不穩(wěn)定時，可能因為等貨而延遲發(fā)車，寄件時效得不到有效保障；此外，專線企業(yè)規(guī)模較小，風(fēng)險承受能力低，缺少規(guī)范化運作流程，安全意識普遍缺失，而家具又是易燃高風(fēng)險貨物，一旦出現(xiàn)貨損甚至是失火，專線的損失補(bǔ)償較低，對家居企業(yè)來說，風(fēng)險偏高。

　　2.全網(wǎng)型快遞快運企業(yè)

　　隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及電商經(jīng)濟(jì)興起，2000年后我國的快遞快運企業(yè)取得長足發(fā)展。當(dāng)市場趨于平穩(wěn)后，因原有業(yè)務(wù)增速放緩，各企業(yè)都進(jìn)入一個相對的瓶頸期，亟需尋求新業(yè)務(wù)增長點，而快速發(fā)展的家居物流行業(yè)，成為全網(wǎng)巨頭關(guān)注的新蛋糕。

　　其中，以德邦快遞和順豐速運為代表，中通快運緊隨其后。

　　2019年5月，順豐速運正式進(jìn)軍大件物流市場，面向家電家居等板塊提供物流服務(wù)；隨后又與家居安裝平臺萬師傅達(dá)成送裝合作，由萬師傅提供送裝一體化服務(wù)，打通家居物流服務(wù)終端。

　　德邦快遞的跨界，則是從與索菲亞的深度合作開始。德邦為索菲亞打造了配套的定制家居物流解決方案，為索菲亞家居全國的眾多門店提供配套服務(wù)。

　　相比于傳統(tǒng)專線，全網(wǎng)型企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍較廣，資金實力雄厚，且操作規(guī)范，風(fēng)險較低。但是，家居物流本身存在的“異形原罪”，對此類企業(yè)的原有操作系統(tǒng)無疑帶來部分沖擊，再加上家居物流在資金投入上要求較高，利潤卻相對較低，因此家居物流板塊很難成為德邦等企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，短期內(nèi)難以做大規(guī)模。

　　3.電商平臺自營物流

　　作為國內(nèi)大的擁有自營物流能力的電商平臺，京東成為電商品牌中在家居物流領(lǐng)域個勇于吃螃蟹的企業(yè)。近兩年，京東大力發(fā)展衛(wèi)浴、家居類業(yè)務(wù)，接連將科勒衛(wèi)浴、宜家家居等知名家居企業(yè)的業(yè)務(wù)納入囊中，依托全網(wǎng)覆蓋、送裝一體、庫存管理等手段，為入駐平臺的家居企業(yè)提供一站式物流解決方案。

　　蘇寧物流同樣表現(xiàn)搶眼，因本身就有大件基因，蘇寧在整合家電運輸資源的基礎(chǔ)上，與顧家家居、尚品宅配等企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，依托其大件縣級100%覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提供倉配一體、攬配裝一體等多樣化服務(wù)方案，向家居行業(yè)輸出高品質(zhì)、高效率的服務(wù)，滿足to O、to B、to C等不同的應(yīng)用場景。

　　相比于德邦等快遞快運企業(yè)，電商平臺手中往往掌握著前端銷售數(shù)據(jù)，可利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行資源匹配，業(yè)務(wù)增長迅速。不過，電商平臺企業(yè)的劣勢也很明顯，那就是人才儲備不足。雖然從部分專業(yè)性企業(yè)中挖來了不少人才，但整體管理出現(xiàn)斷層，這也是蘇寧和宜家太原工裝項目短期“熱戀”后迅速脫離的根源，更是京東痛失科勒淄博工廠倉儲業(yè)務(wù)的痛點。

　　4.全國性家居流通龍頭企業(yè)物流

　　物流是家居流通企業(yè)供應(yīng)鏈的核心，據(jù)佛山維尚家具制造有限公司（尚品宅配母公司）統(tǒng)計，佛山家具市場的生產(chǎn)成本約占總成本的18%，而物流成本則高達(dá)30%以上。因此，無論是從更好地提升自身品牌價值、提高服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗的角度考慮，還是從成本節(jié)約的角度出發(fā)，家居流通企業(yè)持續(xù)完善物流體系，似乎成了必然之舉。

　　紅星美凱龍旗下的星和宅配是其中的代表企業(yè)。近年來，星和宅配出手頻繁，2018年聯(lián)合中魯全智在太原承接了商務(wù)部家居供應(yīng)鏈體系建設(shè)試點項目，2019年又在杭州與歐派合作，打造杭嘉湖“干倉配”一體化項目，對歐派物流供應(yīng)鏈體系進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，終實現(xiàn)從工廠到用戶的全程服務(wù)，并且首創(chuàng)“紅地毯、白手套”的管家模式，為顧客創(chuàng)造五星級的消費體驗。

　　5.專業(yè)性家居倉儲配送企業(yè)

　　這類企業(yè)主要專注于為家居品牌商和經(jīng)銷商提供家居末端的倉配服務(wù)，市場上此類企業(yè)主要有中魯全智和BY物流公司等。

　　2019年中魯全智全力打造自動化家居物流產(chǎn)業(yè)園，實現(xiàn)倉配一體化，服務(wù)于太原市紅星美凱龍、普羅旺斯、顧家家居等企業(yè)，為消費者提供包物流、包配送、包上樓、包安裝、包售后等家居物流服務(wù)。

　　BY物流公司則通過“自建+外包”方式，建立了超過1000人的安裝團(tuán)隊，不但可以為客戶提供家具倉儲、配送，同時能夠為客戶提供在線預(yù)約、送裝同步的服務(wù)，從而有效解決末端滿意度提升的問題。

　　二、行業(yè)現(xiàn)存問題與BY物流公司的應(yīng)對措施

　　1.行業(yè)發(fā)展面臨的問題

　　2019年國家發(fā)改委等24部門聯(lián)合出臺《關(guān)于推動物流高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的意見》，就推動我國物流高質(zhì)量發(fā)展提出具體發(fā)展建議。積極推動家居物流高質(zhì)量發(fā)展，也成為行業(yè)的大勢所趨。

　　目前我國家居物流在運輸、倉儲、培訓(xùn)、安裝、售后等環(huán)節(jié)的服務(wù)能力，與巨大的家居市場需求不匹配。尤其是與食品、藥品、汽車等行業(yè)的物流發(fā)展水平相比，家居物流在企業(yè)規(guī)模、物流效率、標(biāo)準(zhǔn)化水平、信息化能力等方面都亟待提升。

　　企業(yè)規(guī)模方面：目前國內(nèi)尚未出現(xiàn)百億級專業(yè)家居物流企業(yè)，發(fā)展空間巨大，但后勁不足。

　　物流效率方面：“生產(chǎn)期一星期，交貨期一個月”是家居物流行業(yè)的常態(tài)，如何提升整體時效，是需要關(guān)注的重點。

　　標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范方面：目前行業(yè)處于標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、行業(yè)認(rèn)同度低的局面，建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的操作制度時不我待。

　　信息化建設(shè)：家居物流是物流行業(yè)內(nèi)自動化、信息化程度較低的板塊，加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升信息價值，從而助力企業(yè)及行業(yè)增效降本，成為家居物流行業(yè)必須面對的課題。

　　2.BY物流公司的應(yīng)對之策

　　BY物流公司自1997年成立于廣州，2002年在上海設(shè)立全國總部，目前為國家AAAA級物流企業(yè)、上海名牌企業(yè)和上海誠信企業(yè)。公司在全國設(shè)立了華東、華南、華北和西南四大區(qū)域管理中心，并下設(shè)54個網(wǎng)絡(luò)辦事處。經(jīng)過20多年發(fā)展，公司建立了以衛(wèi)浴、家居、營養(yǎng)品、醫(yī)療、日化、服裝等行業(yè)為主的客戶群，并于2014年與海爾、阿里巴巴組建合資公司，致力于為廣大客戶提供物流供應(yīng)鏈解決方案設(shè)計、運輸、倉儲、城市配送、宅配、家具及櫥柜安裝等一體化專業(yè)物流服務(wù)。

　　近年來，隨著更多企業(yè)加入家居物流賽道，行業(yè)競爭日益白熱化，BY物流公司針對行業(yè)痛點，群策群力，確立以家居行業(yè)為核心、自上而下聚焦微創(chuàng)新的發(fā)展策略，以期能夠獲取更大的發(fā)展前景。

　?。?）公司戰(zhàn)略規(guī)劃

　　2021年1月，在BY物流公司的廿一周年慶典暨戰(zhàn)略發(fā)布會上，正式確定“大家居”發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整公司發(fā)展重心，確立以家居行業(yè)為核心的發(fā)展策略。未來將收縮業(yè)務(wù)廣度，著重發(fā)展家居倉庫、配送及安裝一體化運營體系；延續(xù)“袖珍而強(qiáng)大的公司”理念，打造行業(yè)標(biāo)桿，力求發(fā)展成為家居物流行業(yè)的一面旗幟。

　　該戰(zhàn)略不但說明BY物流公司對家居物流行業(yè)的看好，也體現(xiàn)了公司凝聚力量，聚焦核心的魄力和決心；此舉非常適合在行業(yè)混亂且尚無龍頭的格局下，主攻核心謀求突破的發(fā)展理念，不失為專業(yè)性家居物流企業(yè)發(fā)展壯大的可行路徑。

　?。?）物流效率提升

　　BY物流公司通過對歷史數(shù)據(jù)分析，結(jié)合市場及客戶發(fā)展情況，改變以往中心倉直送模式，在訂單較為密集的區(qū)域，設(shè)置中轉(zhuǎn)倉，有效提升配送效率，降低空載成本；“前置倉”并非新概念，但BY物流公司創(chuàng)新性地將前置倉引入家居物流行業(yè)，在送貨準(zhǔn)點率方面實現(xiàn)明顯改善。

圖2 宜家-BY項目2021年2月的全國派送準(zhǔn)點率

　　BY物流公司在2020年底陸續(xù)完成全國各城的中心倉取消及前店后倉模式推廣，圖2為BY物流公司在2021年2月份各城全月派送準(zhǔn)點率，中心倉采用前店后倉前置模式后，其中南京、廣州、深圳、長沙等城市單月準(zhǔn)點率為100%；除北京、杭州外，全國平均派送準(zhǔn)點率達(dá)99.14%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出宜家95%的準(zhǔn)點率要求。北京、杭州因地域限制無法推行前置倉模式，倉庫距離門店及訂單密集區(qū)平均距離超過15km以上，因此派送率明顯較低。

　　此外，BY物流公司的安裝團(tuán)隊自建模式，可以進(jìn)一步規(guī)范安裝技師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并能夠真實實現(xiàn)送裝同步、送裝自如的服務(wù)水平。

　　家居類產(chǎn)品作為大件和異形貨的典型代表，派送破損率高一直是行業(yè)痛點。BY物流公司一方面通過自建安裝團(tuán)隊，并設(shè)立公司安裝學(xué)校，提升技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在操作時避免拋貨摔貨；另一方面，BY物流公司自2019年11月開始通過定制家具護(hù)角、床墊多次性護(hù)套等外包裝，推廣異形貨定制包裝保護(hù)方法，減少因微小磕碰導(dǎo)致的退換貨異常，使破損率明顯降低，有效提升客戶滿意度。

圖3 2019~2020年宜家-BY項目上海區(qū)域派送破損率情況

　　圖3為2019～2020年宜家-BY項目上海區(qū)域派送破損率情況，由2019年月均1.43%，降至2020年月均0.74%。

　　（3）人才規(guī)范培養(yǎng)

　?、倥c傳統(tǒng)外包的方式不同，BY物流公司主要采取“自建+外包”的安裝團(tuán)隊組建方式。

　　自建部分可以有效提升安裝服務(wù)水平，保障企業(yè)在安裝及時性、專業(yè)性方面得到長足提升；此外，在訂單密集度較低的城市，可通過外包給當(dāng)?shù)匕惭b服務(wù)商解決，有效控制企業(yè)安裝成本。

　?、诎惭b技師作為高級藍(lán)領(lǐng)人員，面臨著較大的招募難度，多數(shù)企業(yè)人員流動性較大，行業(yè)技師流動性長期高于30%。

　　BY物流公司通過建立企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的方式，保證技師資源，在提升團(tuán)隊服務(wù)能力的同時，有效降低人力招募成本。此外，安裝學(xué)?？梢杂行Ыo合作伙伴進(jìn)行賦能，使得合作伙伴的安裝能力得以提升，便于行業(yè)從“人才”這一根本因素上得以規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

　?、跙Y物流公司通過與高校建立校企聯(lián)合模式，打造安裝技師定向?qū)W生班，可以保證安裝人才源源不斷的輸送。

　?。?）信息系統(tǒng)建設(shè)

　　①行業(yè)首創(chuàng)引入百度智能排單系統(tǒng)，通過公司內(nèi)部TMS系統(tǒng)與百度智能派單的有效銜接，降低人員排單的失誤比例，節(jié)約人力成本25%，且能夠?qū)崿F(xiàn)24小時智能訂單監(jiān)控及分析，為當(dāng)下及之后的排單擬合提供數(shù)據(jù)支持。

　　②上線安裝預(yù)約小程序，增加客戶與企業(yè)的溝通渠道，在服務(wù)及時性、互動性方面更加完善，有效降低客戶投訴，提升客戶體驗。

　　三、家居物流企業(yè)的未來發(fā)展建議

　　物流行業(yè)仍屬于勞動密集型行業(yè)，在技術(shù)革新層面的提升稍顯乏力。作為物流企業(yè)，特別是家居物流這一自動化、規(guī)范化較低的細(xì)分領(lǐng)域，需要時刻關(guān)注行業(yè)動向，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行細(xì)微性管理創(chuàng)新及優(yōu)化，從而使企業(yè)在整體發(fā)展上跨越一大步。

表1 家居物流企業(yè)發(fā)展提升之道

　　管理創(chuàng)新，不宜謀求顛覆式發(fā)展。如表1所示，作為家居物流賽道的績優(yōu)選手，應(yīng)不斷改善，開展微創(chuàng)新，逐一解決行業(yè)痛點，從而使得企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展，這也是筆者認(rèn)為的家居物流企業(yè)發(fā)展之道。

來源: 物流技術(shù)與應(yīng)用文｜上海大學(xué)管理學(xué)院呂朋城、王萍君、謝新蓮

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