尚品宅配xAI家居x合生雅居整裝到底怎么“整”？

時(shí)間：2021-05-28 09:50:26 類型：全屋定制瀏覽量：3639

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的思想觀念與生活方式發(fā)生了很大的變化，人們對(duì)簡(jiǎn)單快捷和品質(zhì)的裝修訴求越來(lái)越強(qiáng)烈，特別是年輕消費(fèi)群體對(duì)整裝的需求呼聲日高。近年來(lái)，向整裝領(lǐng)域邁進(jìn)成為了很多全屋定制家居企業(yè)甚至衛(wèi)浴企業(yè)、地產(chǎn)商謀求的一塊大蛋糕，有如當(dāng)年定制家居的火速崛起一樣，它承載著家居企業(yè)們稱強(qiáng)稱大的市場(chǎng)吞噬野心，但整裝之難人盡皆知，是選擇迎“難”而上還是靜觀其變？整裝藍(lán)海的紅利期是否真的已來(lái)？

整裝趨勢(shì)下，家居企業(yè)如何抓住機(jī)遇？如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，獲得企業(yè)新增長(zhǎng)？整裝到底應(yīng)該怎么“整”？5月25日，由搜狐焦點(diǎn)家居主辦的以“整裝全面爆發(fā) 機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”為主題的對(duì)話沙龍?jiān)趶V州天河鼎龍希爾頓花園酒店順利舉行。

匯聚行業(yè)精英，暢聊家居風(fēng)云！本期對(duì)話特別邀請(qǐng)到了尚品宅配副總經(jīng)理李鵬、合生雅居CEO王天兵、AI家居總經(jīng)理?xiàng)钶x，三位代表不同整裝入局模式，對(duì)話搜狐焦點(diǎn)家居華南副主編周婷，圍繞整裝的目的及意義，聚焦整裝的發(fā)展與挑戰(zhàn)，為解決消費(fèi)者痛點(diǎn)而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為整裝的良性發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

以下是訪談實(shí)錄：

新生代消費(fèi)群體崛起，整裝風(fēng)口順勢(shì)而來(lái)

【搜狐焦點(diǎn)家居】：整裝之風(fēng)由來(lái)已久，但2021年勢(shì)頭再起，您認(rèn)為，整裝再次爆發(fā)的原因是什么？

（圖/尚品宅配副總經(jīng)理李鵬）

【李鵬】：一方面，新生代主力消費(fèi)群體的崛起，他們與老一代消費(fèi)群體在消費(fèi)習(xí)慣上有著本質(zhì)的區(qū)別。第七次人口普查結(jié)果顯示，80、90、00這三代主力消費(fèi)人群總?cè)藬?shù)達(dá)6億多，占中國(guó)總?cè)藬?shù)的40%以上，這類新生代主力消費(fèi)人群對(duì)家居實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，有著不同的認(rèn)知與想法。他們成長(zhǎng)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，物質(zhì)生活越來(lái)越好，對(duì)精神的追求也越來(lái)越高，“整裝”就是順應(yīng)新生代主力消費(fèi)群體的需求而產(chǎn)生的。

另一方面，行業(yè)的積極推進(jìn)。目前整個(gè)泛家居行業(yè)發(fā)展至今，內(nèi)卷化非常嚴(yán)重，在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，迫使各大企業(yè)窮而思變，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。我們必須在新模式、新服務(wù)上引領(lǐng)消費(fèi)者的消費(fèi)模式，迎合新一代消費(fèi)者的特性。

整裝之所以在2021年再次成為行業(yè)熱詞，我認(rèn)為是經(jīng)過(guò)了過(guò)去幾年試探性的摸索，大家在整裝領(lǐng)域逐漸找到了感覺(jué)，而時(shí)機(jī)也已經(jīng)成熟，這才讓“整裝”再次爆發(fā)。

【王天兵】：我們現(xiàn)在進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代，產(chǎn)品被場(chǎng)景替代、行業(yè)被產(chǎn)業(yè)覆蓋。而早期定制行業(yè)的三句話精髓是：款型自我設(shè)計(jì)、顏色隨心所欲、大小隨空間而動(dòng)。但隨著消費(fèi)的迭代與升級(jí)，特別是產(chǎn)品場(chǎng)景化以后，我們的主體消費(fèi)群體，更多的是希望體驗(yàn)一種生活的方式、一種生活的場(chǎng)景，而場(chǎng)景就離不開(kāi)整裝。而正是因?yàn)橄M(fèi)群體對(duì)一種生活方式的訴求，推動(dòng)了整個(gè)家居行業(yè)的進(jìn)化與進(jìn)步，要求企業(yè)一定要從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向整裝，從單一的品牌向場(chǎng)景的配套化進(jìn)展。因而整裝成為了當(dāng)下的潮流，成為了消費(fèi)趨勢(shì)。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，就是在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代大背景下，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化生活方式的追求，場(chǎng)景化生活體驗(yàn)成為常態(tài)，這就讓“整裝”應(yīng)運(yùn)而生。

【楊輝】：2021年之所以高頻提及整裝，我和李總、王總是有著共同的解讀，那就是因?yàn)橄M(fèi)者需求。而需求又分兩個(gè)維度，個(gè)維度是解決痛點(diǎn)，滿足需求；第二個(gè)維度是撓到癢點(diǎn)創(chuàng)造需求。而整裝更多屬于個(gè)維度，解決痛點(diǎn)。我經(jīng)常會(huì)用汽車主機(jī)廠與裝修行業(yè)進(jìn)行類比，汽車的主機(jī)廠組裝汽車的時(shí)候，是車動(dòng)人不動(dòng)，而裝修的過(guò)程，是房子不動(dòng)人動(dòng)。同樣是交付一個(gè)產(chǎn)品，買汽車與買裝修哪個(gè)體驗(yàn)感更好？所有人的答案肯定都是一樣，買汽車。因?yàn)橘I汽車是一個(gè)能在購(gòu)買瞬間產(chǎn)生愉悅的消費(fèi)，而裝修則是個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)并且選擇比較復(fù)雜的消費(fèi)過(guò)程。

而目前裝修的痛點(diǎn)其實(shí)是中國(guó)房地產(chǎn)快速發(fā)展的產(chǎn)物，不像汽車底盤在主機(jī)廠，裝修的底盤不在后端而是在開(kāi)發(fā)商手上，房地產(chǎn)暴利期地產(chǎn)不愿掙這個(gè)辛苦錢，這幾年國(guó)家政策及地產(chǎn)下探讓精裝崛起，裝修的界面可能會(huì)愈發(fā)不清晰，這是需要行業(yè)一起努力的。

回到新生代的主力消費(fèi)群體的話題，我理解的主流群體比李總再收窄一點(diǎn)，比如90后，據(jù)國(guó)際統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)90后00后人口為3.2億，現(xiàn)在正是90后結(jié)婚生子買房買車裝修的高峰期。每個(gè)時(shí)代都有年輕人，但不是每個(gè)時(shí)代都有90后，90后是這個(gè)時(shí)代特殊的產(chǎn)物，他們是伴隨著中國(guó)改革開(kāi)放以及互聯(lián)網(wǎng)PC時(shí)代，移動(dòng)終端成長(zhǎng)起來(lái)的一代，他們的世界里可以說(shuō)每一天都是變化的，而且他們不愿意去做自己不喜歡的事情。

老一輩人裝修的時(shí)候，基本都是親力親為，一套房子裝修完人人都是“項(xiàng)目經(jīng)理”，但他們想成為“項(xiàng)目經(jīng)理”嗎？需要成為“項(xiàng)目經(jīng)理”嗎？，這是值得我們思考的。而到了90后這一代，他們很忙，需要的是便捷簡(jiǎn)單高效，對(duì)“裝修一個(gè)家”的基本訴求越發(fā)強(qiáng)烈，而整裝則能夠更好地滿足家裝消費(fèi)者“裝修一個(gè)家”的訴求。

整裝之路漫漫，在探索中前行

【搜狐焦點(diǎn)家居】：目前行業(yè)對(duì)于整裝的定義還是不夠清晰，整裝、整裝大家居、裝配式整裝、整裝一體化等名詞頻出，您理解的“整裝”是什么？整裝對(duì)于整個(gè)建材家居行業(yè)的意義是什么？

【李鵬】：我理解的整裝就是交鑰匙工程。消費(fèi)者將毛坯房交給我們，我們從硬裝到主輔材，再到家具（包括定制家具及成品家具），再到后的軟裝搭配，窗簾、壁紙、掛畫等一站式交付給客戶，這才是整裝。

至于整裝對(duì)于整個(gè)建材家居行業(yè)的意義，我覺(jué)得更多的是挑戰(zhàn)。從一個(gè)毛坯到成為家，其中包括了幾萬(wàn)個(gè)零配件，幾百道工序，幾十類工種，要終在一個(gè)平臺(tái)上交付，確實(shí)對(duì)我們的挑戰(zhàn)非常大。但誰(shuí)能將這件非常難又有價(jià)值的事情做透了，那將會(huì)迎來(lái)一個(gè)龐大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

當(dāng)然這個(gè)過(guò)程肯定是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，涉及的行業(yè)、產(chǎn)品特別多，工序特別復(fù)雜，整個(gè)鏈條特別長(zhǎng)，需要所有企業(yè)協(xié)作、整合，一起給泛家居行業(yè)賦能，盡快實(shí)現(xiàn)這樣的交付過(guò)程。

（圖/合生雅居CEO王天兵）

【王天兵】：我對(duì)整裝的理解就是拎包入住，整裝模式就是為了真正實(shí)現(xiàn)“拎包入住”。消費(fèi)者對(duì)裝修對(duì)家居的需求，簡(jiǎn)而言之就是希望能夠盡快實(shí)現(xiàn)直接入住。

以前生產(chǎn)什么產(chǎn)品，消費(fèi)者就消費(fèi)什么產(chǎn)品，而通過(guò)供給側(cè)改革后，消費(fèi)者需要什么產(chǎn)品，企業(yè)就生產(chǎn)什么產(chǎn)品。而整裝的到來(lái)，讓市場(chǎng)再一次進(jìn)化，消費(fèi)者需要怎樣的生活及場(chǎng)景，我們想辦法來(lái)滿足他，家居企業(yè)從賣產(chǎn)品到賣生活方式及服務(wù)解決方案。

在整裝趨勢(shì)下，企業(yè)要根據(jù)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力去盡可能的滿足消費(fèi)者對(duì)家的需求。一切以消費(fèi)者為中心，這是我一直以來(lái)的觀點(diǎn)。因?yàn)橹挥辛私馔笍亓讼M(fèi)者的需求以及他們的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)，企業(yè)才能去攻克，才能真正服務(wù)好消費(fèi)者。

整裝就是“以消費(fèi)者為中心”的產(chǎn)物，它大優(yōu)勢(shì)的就是方便快捷，能夠滿足消費(fèi)者對(duì)家、對(duì)生活的追求和滿足，這對(duì)整個(gè)行業(yè)及消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)都是利好，值得大家一起努力。

【楊輝】：首先整裝這個(gè)名詞單純從字面來(lái)說(shuō)，李總與王總已經(jīng)給出了答案，不管是交鑰匙工程還是拎包入住，這就是整裝實(shí)質(zhì)要表達(dá)或解決的內(nèi)容。那我說(shuō)一說(shuō)整裝的前世今生，“整裝”一詞其實(shí)主要得益于15年開(kāi)始的互聯(lián)網(wǎng)家裝，雖然以前也有套餐概念但更多是區(qū)域性裝飾公司的小眾行為，而15年叫整裝元年，一批跨界打劫的行外人試圖顛覆行業(yè)但終因?yàn)槁涞貑?wèn)題而失敗，但這個(gè)整裝套餐混戰(zhàn)的階段的確起到了教育市場(chǎng)的作用，讓大眾知道“原來(lái)裝修還可以這樣”，讓大眾知道“裝修”應(yīng)該交付的是“一個(gè)完整的產(chǎn)品”，而不是復(fù)雜的環(huán)節(jié)及解決不完的問(wèn)題。

其次是整裝的邊界問(wèn)題，行業(yè)主要有三種類型，種類型是服務(wù)+產(chǎn)品，代表者是傳統(tǒng)家裝公司，他們以服務(wù)再嫁接上供應(yīng)鏈的產(chǎn)品。其實(shí)很多公司一開(kāi)始出發(fā)點(diǎn)可能只是想改變行業(yè)的利潤(rùn)分配模式，讓主材管理更合規(guī)，但是走著走著就踩上了節(jié)奏；第二種類型是產(chǎn)品+服務(wù)，代表者是部品企業(yè)，以前他們以部品的產(chǎn)品銷售為主，隨著整裝的興起，嫁接上裝修服務(wù)，而代表企業(yè)比如有尚品宅配等；第三個(gè)維度就是快裝，也就是所謂的裝配式整裝，我認(rèn)為是革命軍之一，自上而下是改革，自下而上是革命。這個(gè)革命誰(shuí)能勝出，需要多久，留給時(shí)間去驗(yàn)證。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：大家積極布局整裝的目的和意圖，都異曲同工，都是為了順應(yīng)或者引領(lǐng)消費(fèi)潮流，但每一家具體的打法又不一樣，可否具體分析下貴司在整裝領(lǐng)域的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)？

（圖/AI家居總經(jīng)理?xiàng)钶x）

【楊輝】：接著剛剛的問(wèn)題，剛從三個(gè)維度剖析整裝的類型，作為部品企業(yè)涉足整裝又分為兩個(gè)陣營(yíng)。一個(gè)是開(kāi)拓整裝渠道，聚焦主營(yíng)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步讓品類更多元更集成，但堅(jiān)守部品供應(yīng)商的角色。第二就是躬身入局做整裝。從4000億的市場(chǎng)賭向4萬(wàn)億的市場(chǎng)。以我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，辛董事長(zhǎng)一直以來(lái)引導(dǎo)的企業(yè)文化就是求真務(wù)實(shí)，小步快跑。所以近幾年我們的整體方向還是聚焦裝修部品企業(yè)的屬性，通過(guò)賦能整裝模式發(fā)展增量，而AI家居也是企業(yè)布局的一個(gè)新增長(zhǎng)曲線。有人提到在2018年詩(shī)尼曼公司試點(diǎn)一個(gè)整裝店，其實(shí)我們的做整裝店的目的是為了探索部品在整裝系統(tǒng)里如何配合的更好，而不是真正全面入局做整裝業(yè)務(wù)。

【王天兵】：合生雅居早期整裝的概念就是從天花到墻到頂所有木材能做的全部做完，但隨著行業(yè)及消費(fèi)迭代以后，整裝不是單純意義上的“整裝”，而是根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的特點(diǎn)，對(duì)生活的訴求，去量身定制屬于他的“整裝”。

我們也一路探索，到現(xiàn)階段合生雅居在貫徹執(zhí)行的整裝大家居戰(zhàn)略，我總結(jié)出了五句話：產(chǎn)品場(chǎng)景化、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、定制統(tǒng)一化、軟裝配套化、配送流程化。

我認(rèn)為在整裝這塊，路還非常漫長(zhǎng)，不是大家一哄而上就能做好的，是否滿足消費(fèi)者的需求，是否在消費(fèi)者心中留下美好的生活體驗(yàn)，能否真正將這樣好的模式落地，才是整裝發(fā)展的關(guān)鍵。

【李鵬】：過(guò)去17年，尚品宅配通過(guò)數(shù)字化、信息化、智能制造全面打通，好不容易把原來(lái)很難的定制家居的交付變得簡(jiǎn)單了，為什么又要去攻克“整裝”這個(gè)難題。這就必須提到尚品宅配做整裝的優(yōu)勢(shì)，我認(rèn)為主要體現(xiàn)在三方面：，決心與情懷，我們有這個(gè)決心和情懷去幫助中國(guó)家居消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)整個(gè)家居消費(fèi)的過(guò)程更加美好一點(diǎn)，正是因?yàn)檫@個(gè)初心，我們不會(huì)遇到一點(diǎn)困難和阻力就放棄，我們會(huì)堅(jiān)定不移的走下去。第二，自己的整裝經(jīng)驗(yàn)與模式，尚品宅配從2017年開(kāi)始布局整裝，經(jīng)過(guò)幾年在一線的摸索與經(jīng)驗(yàn)積累，找到了一點(diǎn)整裝交付的自信，我們擁有自己的整裝經(jīng)驗(yàn)與模式。未來(lái)，我們對(duì)市場(chǎng)主要還是輸出管理模式。第三，BIM整裝技術(shù)，在數(shù)字化和信息化的能力上，尚品宅配有天然的DNA，進(jìn)入定制家居領(lǐng)域的時(shí)候，我們也是外行，但過(guò)去17年，尚品宅配在產(chǎn)業(yè)升級(jí)、消費(fèi)者痛點(diǎn)的解決、信息技術(shù)、智能制造上對(duì)整個(gè)定制行業(yè)還是有一些貢獻(xiàn)的。

這次我們?cè)贐IM技術(shù)應(yīng)用上，做了非常多的探索，通過(guò)BIM將空間變成模型，在電腦中虛擬裝修一遍，將很長(zhǎng)的服務(wù)鏈條全面數(shù)字化，通過(guò)數(shù)字化去規(guī)避施工現(xiàn)場(chǎng)的信息缺失等問(wèn)題。通過(guò)BIM技術(shù)解決整個(gè)信息傳遞的衰減問(wèn)題，再通過(guò)5G數(shù)字工地對(duì)接后臺(tái)的服務(wù)器，將虛擬裝修的內(nèi)容完美無(wú)缺地傳到一線終端的施工交付工地，通過(guò)5G數(shù)字指揮屏指揮現(xiàn)場(chǎng)工人按照工藝標(biāo)準(zhǔn)及施工指令進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，讓監(jiān)理與客戶能按照指揮屏的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。另外還有強(qiáng)大的塔臺(tái)調(diào)度系統(tǒng)，避免以前施工過(guò)程中人等物、或物等人的情況，減少工期延誤、管理混亂等問(wèn)題。目前，通過(guò)塔臺(tái)調(diào)度系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)只需一人便能管控各地1500個(gè)以上工地的施工調(diào)度，其中包括材料的調(diào)度、工人的調(diào)度。

總結(jié)來(lái)說(shuō)是三個(gè)優(yōu)勢(shì)，決心情懷是大優(yōu)勢(shì)，自營(yíng)模式的探索是第二大優(yōu)勢(shì)，第三是強(qiáng)大的信息化與數(shù)字化能力，這三個(gè)優(yōu)勢(shì)就是我們有決心將整裝交付做得更好的底氣。

整裝是行業(yè)未來(lái)，解決消費(fèi)者痛點(diǎn)是關(guān)鍵

【搜狐焦點(diǎn)家居】：整裝是家居行業(yè)的未來(lái)，是競(jìng)爭(zhēng)的新賽道，目前行業(yè)在整裝發(fā)展過(guò)程中遇到的大問(wèn)題是什么？家居企業(yè)將如何解決？

【李鵬】：我個(gè)人認(rèn)為裝修公司的痛點(diǎn)主要是三個(gè)，是設(shè)計(jì)能力，你的設(shè)計(jì)師能否提供好的設(shè)計(jì)作品、好的設(shè)計(jì)方案，傳遞品牌文化和生活方式的呈現(xiàn)，打動(dòng)消費(fèi)者。設(shè)計(jì)的能力很重要。第二個(gè)是供應(yīng)鏈的能力，其中包括整合供應(yīng)鏈的能力及供應(yīng)鏈的水平，供應(yīng)鏈的整個(gè)調(diào)度能力，在后的交付過(guò)程中，整個(gè)供應(yīng)鏈應(yīng)該是加分項(xiàng)目而不是減分項(xiàng)目。第三個(gè)是后的交付，在終端交付過(guò)程中，如何保障交付的品質(zhì)，讓每個(gè)客戶有個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)和感受。這三個(gè)缺一不可，這是整裝需要解決的三個(gè)問(wèn)題。

【王天兵】：整裝包括的范圍非常大，并不是所有企業(yè)都可以做好，還是要根據(jù)自己企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力去做決策。對(duì)于消費(fèi)者痛點(diǎn)如何解決，設(shè)計(jì)上必須要有設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，而后的配送也必須流程化。因?yàn)樵倜篮玫脑O(shè)計(jì)都需要落地，落地是整裝的大難點(diǎn)。想要做好整裝，還是要落到我前面說(shuō)到的五點(diǎn)，產(chǎn)品場(chǎng)景化、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、軟裝配套化、定制統(tǒng)一化、配套流程化，這樣才能真正給人美好的生活體驗(yàn)。

【李鵬】：我再補(bǔ)充一點(diǎn)，目前裝修行業(yè)沒(méi)有品牌也是一大痛點(diǎn)，我們行業(yè)內(nèi)可能知道有哪些裝修或者整裝品牌，但消費(fèi)者的心中是裝修是沒(méi)有品牌的概念的。

【楊輝】：對(duì)于整裝的難點(diǎn)，是品牌認(rèn)知，目前整裝有行業(yè)品牌但幾乎沒(méi)有消費(fèi)者品牌，第二是供應(yīng)鏈，第三是施工，不管是游擊隊(duì)還是正規(guī)軍，必須有標(biāo)準(zhǔn)能執(zhí)行，第四是信息化系統(tǒng)。

至于建議，還是家居企業(yè)在怎么與整裝鏈接的問(wèn)題上要結(jié)合自身?xiàng)l件及未來(lái)戰(zhàn)略規(guī)劃做選擇；第二是取舍，真正入局整裝的時(shí)候，你是來(lái)者不拒還是滿足相同或者相似的個(gè)性化需求。后是設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)，剛李總和王總也強(qiáng)調(diào)了設(shè)計(jì)，這是現(xiàn)在主流消費(fèi)群體的屬性決定的，產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)必須排在首位。企業(yè)的升級(jí)不僅是商業(yè)模式的升級(jí)，還涉及到你的設(shè)計(jì)師思考模式的升級(jí)，以及匹配設(shè)計(jì)師能力的后臺(tái)支持與交付體系升級(jí)。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：整裝是趨勢(shì)，毋庸置疑，如何做“好”整裝才是成為后贏家的關(guān)鍵，您認(rèn)為，家居企業(yè)做好“整裝”必須具備哪些條件？

【楊輝】：如何做好整裝，我認(rèn)為可以用一句話概括，就是是否能夠“一站式快速交付高性價(jià)比的環(huán)保裝修”。

而企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就是小前臺(tái)大后臺(tái)，把簡(jiǎn)單留給終端及消費(fèi)者，把復(fù)雜留給自己，這是做好整裝這件事的核心前提。對(duì)于是否要做整裝，企業(yè)在沒(méi)想清楚的情況下，要反問(wèn)自己三遍，能不能達(dá)到這個(gè)條件。

至于大家用什么方式與整裝鏈接，各家要根據(jù)自己的情況判斷，無(wú)論是輔助做整裝還是全面轉(zhuǎn)型做整裝，行為上都推進(jìn)了行業(yè)向前發(fā)展，在歷史的功勞簿上都有一筆。

【王天兵】：我認(rèn)為做整裝應(yīng)該以設(shè)計(jì)服務(wù)為抓手，建立城市體驗(yàn)中心，以公司或者供應(yīng)鏈或者后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)為中心，從前端到服務(wù)到中間的體驗(yàn)，再到平臺(tái)的全方位落地執(zhí)行，這樣的機(jī)制做整裝，大有大做，小有小做。

我個(gè)人建議終整裝還是以城市為中心，要一個(gè)城市一個(gè)城市做透，才是未來(lái)，全面開(kāi)展并非不可，但戰(zhàn)線拉得越長(zhǎng)，可能出現(xiàn)意外的情況越多。整裝不是單純的買一個(gè)單品，在消費(fèi)者使用的過(guò)程中，還會(huì)有許多可能出現(xiàn)的問(wèn)題，這是要考慮清楚的。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，以社區(qū)服務(wù)為前提，以城市為大型體驗(yàn)中心樞紐，以企業(yè)和供應(yīng)鏈為主的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心，所以在整裝領(lǐng)域，我們行業(yè)應(yīng)該更加有前瞻性，才能少走彎路，快速給消費(fèi)者提供想要的生活。

【李鵬】：我的觀點(diǎn)與楊總很相似，他說(shuō)的是小前臺(tái)大后臺(tái)，我認(rèn)為是不斷把自己做重，把輕的東西讓給消費(fèi)者。如果一個(gè)企業(yè)在裝修領(lǐng)域，想要做輕，那就意味著嫁接給消費(fèi)者的服務(wù)讓消費(fèi)者感知到很重，這是不可能成功的。我們想要將整裝交付做好，必須自己做大，通過(guò)企業(yè)的信息化能力，調(diào)度能力、供應(yīng)鏈管理及服務(wù)能力，支撐起消費(fèi)者個(gè)性化生活方式的需求。

整裝帶給消費(fèi)者的必須是簡(jiǎn)單，像買車一樣，線上APP下單，線下提車走人，如果未來(lái)變得這樣簡(jiǎn)單，才表明這個(gè)行業(yè)真正成功了。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：對(duì)于整裝發(fā)展模式，大家都在摸索當(dāng)中，您可否用一兩句話展望下，未來(lái)的整裝會(huì)是怎樣的？

【王天兵】：未來(lái)的整裝一定是一切以消費(fèi)者為中心，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求為前提才能發(fā)展壯大。

【李鵬】：希望未來(lái)的整裝就像買一臺(tái)蘋果手機(jī)一樣那么簡(jiǎn)單，這是我們共同努力的方向。

【楊輝】：我覺(jué)得每個(gè)企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)際情況去更多的賦能家裝行業(yè)發(fā)展，把簡(jiǎn)單留給消費(fèi)者，把復(fù)雜留給自己。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：非常感謝今天三位嘉賓的精彩分享，整裝潮流趨勢(shì)明顯，盡管各品牌的運(yùn)作方式不同，但面對(duì)整裝，各企業(yè)的機(jī)遇和面對(duì)的問(wèn)題是相通的。進(jìn)入整裝領(lǐng)域不難，但要把整裝做到良性經(jīng)營(yíng)卻是行業(yè)共同的難題，這對(duì)每一個(gè)企業(yè)都是全新的挑戰(zhàn)。整裝的未來(lái)到底會(huì)是什么樣子，取決于現(xiàn)在我們朝什么方向努力。時(shí)刻將消費(fèi)者需求放在心中，把簡(jiǎn)單留給消費(fèi)者，把復(fù)雜留給企業(yè)，相信整裝的未來(lái)定將精彩。今天非常感謝三位嘉賓的精彩分享，下期《焦點(diǎn)會(huì)客廳》再會(huì)！

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